모든 대화가, 팀이 공유하는 하나의 인박스에
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger가 한곳에 도착합니다. 대화는 담당자에게 배정되고, 전체 이력은 리드에 남으며, 다시는 어느 한 사람의 휴대폰에 갇혀 있지 않습니다.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, 하나의 인박스, 채팅마다 한 명의 담당자
고객은 원하는 곳 어디에나 글을 씁니다. 그렇다고 귀사의 팀이 네 개의 앱과 공용 휴대폰 속에서 살아야 할 이유는 없습니다. BM CRM 인박스는 모든 대화를 하나의 화면으로 가져오고, 각 대화에 정확히 한 명의 담당자를 부여하며, 메시지, 노트, 예약, 파일까지 전체 이야기를 리드의 타임라인에 보관합니다.
정확히 한 명의 담당자, 「누군가의」 일이 없도록
모든 대화는 한 명의 담당자에게 배정되고, 읽지 않음 표시는 실제로 답장할 차례인 사람을 따라갑니다. 인계는 명시적입니다. 재배정하면 새 담당자에게 맥락이 넘어갑니다. AI가 채팅을 처리하는 중에 귀하가 처음 답장하면 즉시 대화를 넘겨받고, AI는 빠집니다.
한 쇼룸의 오전 근무조가 열려 있는 14건의 채팅을 한 번의 재배정으로 오후 근무조에 넘깁니다. 「네가 맡은 줄 알았지」 때문에 누구의 메시지도 읽지 않은 채 방치되지 않으며, 인박스는 언제나 누구의 차례인지 알고 있습니다.
하나의 대화, 그 전체 이력
어떤 채팅을 열든 모든 것이 그 안에 있습니다. 시간에 걸친 모든 메시지, 음성 메시지, 사진, 문서, 팀이 남긴 내부 노트, 예약된 미팅과 단계 변경까지. 6개월 전에 글을 쓴 고객은 이미 답한 질문을 다시 반복하게 만드는 낯선 사람이 아니라 알고 있는 고객입니다.
한 타일 매장 고객이 4개월 만에 돌아옵니다. 「그 베이지 대리석 아직 있나요?」 담당자는 이전 견적, 함께 논의한 사진, 치수 노트를 보고, 처음부터 다시 시작하는 대신 한 번의 메시지로 답합니다.
무엇으로든 답장하십시오 — 텍스트, 음성, 파일, 템플릿
음성 메시지, 사진, 브로슈어, 견적을 같은 창에서 보냅니다. 저장된 템플릿 답장은 하루 스무 번 받는 질문에 리드별로 개인화하여 답합니다. WhatsApp에서는 승인된 템플릿 메시지로 답장 창이 지난 뒤에도 규정을 준수하며 대화를 다시 열 수 있습니다.
조립하는 데 2분 걸리던 「위치 + 영업시간 + 가격표 PDF」 답장이 이제 한 번의 탭으로 끝나며, 모든 신입 담당자가 그것을 작성한 베테랑만큼 정확히 답합니다.
팀을 온전하게 지켜 주는 인박스의 디테일
대화 상대가 누구인지 보입니다
Instagram과 Messenger의 이름과 사진, 실제 Telegram 프로필 이름까지 — 인박스는 전화번호 문자열이 아니라 사람을 보여 줍니다.
즉시 답하는 검색
이름, 번호, 노트 내용으로 어떤 리드나 대화든 순식간에 찾으며, 수십만 개의 리드에서도 즉각적으로 유지되도록 설계되었습니다.
채널과 상태로 필터링
한 번의 탭으로 WhatsApp만, Instagram만, 미응답만 표시 — 지금 하는 작업에 필요한 화면을 보여 줍니다.
AI 처리 리드를 위한 프라이버시 모드
AI가 리드를 처리하는 동안 전화번호와 이메일을 직원에게 숨길 수 있습니다. 리드 목록 자체가 비즈니스 자산일 때 유용합니다.
다른 채널에서 이어 가기
문서가 필요한 Instagram 문의를 한 번의 탭으로 WhatsApp으로 옮기며, 이력과 출처가 고객과 함께 이동합니다.
휴대폰에서도
동일한 인박스가 iOS와 Android 앱에 탑재되어, 책상뿐 아니라 쇼룸 현장에서도 답할 수 있습니다.
Good questions, straight answers
여러 팀원이 하나의 WhatsApp 번호를 쓸 수 있나요?
네, 바로 그것이 핵심입니다. 하나의 비즈니스 번호로 팀 전체가 하나의 공유 인박스에서 답하며, 배정으로 담당이 명확하게 유지됩니다.
누가 무엇을 말했는지 보이나요?
모든 메시지가 발신자를 — 어느 팀원인지, 아니면 AI인지 — 보여 줍니다. 자동 행동은 언제나 라벨링되어 이력이 정직합니다.
오래된 대화는요?
전체 스레드 이력이 연락처에 남습니다. 고객이 몇 달 뒤에 돌아오면 맥락도 함께 돌아옵니다.
모바일에서 작동하나요?
네. 모바일 앱이 동일한 인박스, 파이프라인, 알림을 담고 있어, 답장이 책상을 기다리지 않습니다.