모든 WhatsApp 문의를 예약된 미팅으로
BM CRM은 공식 WhatsApp Business Platform에서 작동합니다. 모든 문의가 하나의 팀 수신함에 모이고, AI 에이전트가 밤낮으로 모든 언어로 몇 초 만에 응답하며, 브로드캐스트는 Meta 승인 템플릿으로 수신 동의한 사람에게만 발송됩니다.
모든 WhatsApp 채팅이, 고객님을 위해 일합니다
WhatsApp은 고객이 이미 있는 곳입니다. BM CRM은 그 채팅 창을 파이프라인으로 바꿉니다: 포착하고, 응답하고, 선별하고, 예약하며 — 그 과정 내내 팀이 통제권을 쥡니다.
공식 번호 위의 하나의 팀 수신함
팀 전체가 하나의 WhatsApp 번호에서 응답합니다 — 공용 휴대폰도, "누가 기기 갖고 있어?"도 없습니다. 모든 채팅이 전체 기록을 담습니다: 메시지, 음성 메시지, 사진, 문서, 내부 노트, 미팅, 단계 변경이 하나의 타임라인에. 대화를 담당자에게 배정하면 안 읽음 표시가 실제로 답을 맡은 사람을 따라갑니다.
한 부동산 중개소가 6명의 중개인을 하나의 번호로 운영합니다. 구매자가 밤 9시에 답장하면, 이전의 모든 메시지와 노트가 보이는 채로 채팅이 열려, 어떤 중개인이든 고객에게 같은 말을 반복시키지 않고 이어받을 수 있습니다.
최고의 담당자처럼 판매하는 AI 에이전트
AI는 고객님의 지식 베이스 — 가격, 서비스, 규칙 — 에서 답하며, 숫자를 절대 지어내지 않습니다. 대화에서 의도를 읽어 진짜 구매자를 파이프라인에서 앞으로 이동시키고, 캘린더에 실제 미팅을 예약하며, 계획이 바뀌면 일정을 변경합니다. 담당자의 복제된 목소리로 음성 메시지 답장까지 할 수 있습니다(녹음된 동의 필요). 사람이 답하는 순간 AI는 즉시 물러납니다.
한 자동차 디테일링 스튜디오가 잠든 사이 AI가 "랜드크루저 세라믹 코팅 얼마예요?"에 스튜디오의 실제 가격표로 답하고, 화요일 오전 11시를 제안해 예약한 뒤 확인을 보냅니다 — 사장은 가득 찬 수신함이 아니라 가득 찬 캘린더로 깨어납니다.
스스로 비용을 회수하는 Click-to-WhatsApp 광고
곧장 WhatsApp으로 연결되는 Meta 광고를 운영하세요. 모든 리드가 데려온 정확한 광고와 캠페인으로 이미 태그되어 도착하고, 선택하신 캠페인으로 라우팅되며, 선별되고 예약됨에 따라 그 성과가 Meta로 되돌아갑니다 — 그러면 광고가 클릭이 아니라 고객에 최적화되기 시작합니다.
한 가구 쇼룸이 두 개의 광고 세트를 운영합니다. 일주일 안에 CRM이 광고 세트 A는 구경꾼을, 광고 세트 B는 예약을 만든다는 것을 보여주고, Meta는 이미 자동으로 B에 예산을 옮기고 있습니다 — 탭이 아니라 예약을 보기 때문입니다.
번호를 보호하는 브로드캐스트
수천 명에게 규정을 지키며 혜택을 보내세요. 브로드캐스트는 Meta 승인 템플릿으로 수신 동의한 연락처에게만, 태그와 세그먼트로 타게팅되어, 사람별 전달·읽음 추적과 함께 발송됩니다. 실패가 급증하면 번호의 품질 등급을 보호하기 위해 발송이 자동으로 중단됩니다 — 정지된 번호에는 마케팅이 아예 없기 때문입니다.
한 헬스장이 라마단 혜택을 "회원권 만료 임박" 세그먼트에만 보냅니다: 전체 DB가 아니라 412명. 읽음 확인이 누가 봤는지 보여주고, 답장은 새로운 어트리뷰션된 리드로 곧장 수신함에 떨어집니다.
첫 인사부터 성사된 거래까지, 오토파일럿으로
브로드캐스트는 한 번의 발송입니다. 캠페인은 그 주위의 기계입니다 — 시퀀스, 테스트, 트리거, 즉시 응답이 고객님이 비즈니스를 운영하는 동안 계속 작동합니다.
거래를 살리는 작은 기능들
드립 시퀀스
새 리드가 오늘은 환영 인사, 내일은 카탈로그, 셋째 날에는 혜택을 자동으로 받습니다 — 그리고 답장하는 순간 멈추므로, 대화 도중에 마케팅을 당하는 사람이 없습니다.
메시지 A/B 테스트
캠페인 메시지의 두 버전을 보내 어느 쪽이 답장을 얻는지 확인하세요. 한 타일 매장은 "공간 사진 보내주실래요?"가 "도와드릴까요?"를 이긴다는 것을 발견하고, 어디서나 그것을 첫 인사로 삼았습니다.
빠른 전송 & 즉시 자동 답장
캠페인을 만들지 않고 엄선한 리스트에 일회성 발송, 그리고 즉시 자동 답장으로 새벽 2시 문의도 개점 시간이 아니라 몇 초 만에 답을 받습니다.
키워드 트리거
전단지나 QR 코드에서 "혜택"이라고 메시지를 보낸 고객이 자동으로 그 캠페인에 분류되어 — 인쇄물과 옥외 광고가 디지털 광고처럼 추적 가능해집니다.
웹사이트 양식 & 가져오기
웹사이트 양식이 리드를 곧장 WhatsApp 스레드에 넣습니다. 스프레드시트 가져오기도 파이프라인에 분류되며, 가져오기는 단 하나의 자동 메시지도 트리거하지 않으므로 오래된 리스트가 고객님을 곤란하게 만들 수 없습니다.
STOP은 즉시 멈춤을 의미합니다
STOP 한 번이면 그 고객은 다시는 캠페인을 받지 않으며, 본인만이 다시 수신 동의할 수 있습니다. 신뢰를 지키는 것이 번호를, 그리고 브랜드를 지킵니다.
담당자를 위한 미팅 알림
각 담당자가 모든 매물 방문, 통화, 후속 대응 1시간 10분 전에 알림을 받으며, 사람별로 설정할 수 있습니다. 미팅 양쪽 모두에서 노쇼가 줄어듭니다.
내보낼 수 있는 데이터
리드, 연락처, 기록을 원할 때 언제든 내보냅니다. 고객님의 비즈니스이며, CRM은 절대 이를 볼모로 잡지 않습니다.
비즈니스를 말하는 리포트
응답 시간, 캠페인 성과, 단계·소스별 파이프라인 가치 — 월요일 회의가 추측이 아니라 숫자로 시작됩니다.
WhatsApp questions, answered
이것이 공식 WhatsApp Business Platform인가요?
네. BM CRM은 Meta의 공식 WhatsApp Business Platform(Cloud API)에서 작동합니다. 비공식 도구도, 브라우저 플러그인도, 번호에 대한 위험도 없습니다.
기존 WhatsApp 번호를 유지할 수 있나요?
네. Meta의 공식 가입 절차를 통해 고객님의 WhatsApp Business 번호를 연결하며, 소유권은 온전히 유지됩니다.
메시지 템플릿이 무엇이고 브로드캐스트에 왜 필요한가요?
템플릿은 Meta가 사전에 승인하는 메시지 형식입니다. WhatsApp은 모든 대량 또는 재참여 메시지에 이를 요구하며, 이것이 번호를 양호한 상태로 유지하는 방법입니다. BM CRM이 템플릿 생성, 승인, 발송을 대신 처리합니다.
WhatsApp 대화 요금은 누가 지불하나요?
Meta가 고객님의 WhatsApp Business 계정에 대화 요금을 직접 청구하며, 이 요금은 고객님의 것으로 저희는 절대 관여하지 않습니다. BM CRM 구독은 별개이며 플랫폼과 AI를 포함합니다.
고객이 STOP을 보내면 어떻게 되나요?
즉시 수신 거부 처리되며, 본인이 직접 다시 수신 동의하지 않는 한 그 어떤 것도 발송되지 않습니다. 이는 기억에 맡기지 않고 시스템이 강제합니다.
팀이 AI로부터 대화를 이어받을 수 있나요?
언제든지요. 팀원이 대화에 답하는 순간 AI는 일시 중지되고 사람이 대화를 맡습니다. 수동 결정은 언제나 최종입니다.