すべての会話を、 チームで共有する1つの受信箱に
WhatsApp、Instagram のDM、Facebook Messenger が1か所に届きます。会話は担当者に割り当てられ、全履歴がリードとともに残り、もう誰か1人のスマホの中に閉じ込められることはありません。
WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、 1つの受信箱、会話ごとに1担当者
顧客は好きな場所に書き込みます。あなたのチームが4つのアプリと共有スマホの中で暮らす必要はありません。BM CRM の受信箱は、すべての会話を1画面に集め、それぞれに1人だけの担当者を与え、メッセージ・メモ・予約・ファイルという全体像をリードのタイムラインに保ちます。
ちょうど1人の担当者。だから何も「誰かの」仕事にならない
会話はどれも1人の担当者に割り当てられ、未読の表示は実際に返信すべき人を追いかけます。引き継ぎは明示的で、再割り当てすれば新しい担当者に文脈が渡ります。AIがチャットを対応している間も、あなたの最初の返信が即座に引き継ぎ、AIは退きます。
あるショールームの朝番が、14件の未対応チャットを1回の再割り当てで午後番に引き継ぎます。「そっちが持ってると思ってた」で未読のまま眠るメッセージはなく、受信箱はつねに誰の番かを知っています。
1つの会話に、その全履歴
どのチャットを開いても、すべてがそこにあります。時をまたいだ全メッセージ、ボイスメモ、写真、ドキュメント、チームが残した社内メモ、予約された商談、ステージの変更。半年前に書いた顧客は既知の顧客であり、すでに答えた質問を繰り返すよう求められる見知らぬ人ではありません。
あるタイル店の顧客が4か月後に戻ってきます。「あのベージュの大理石、まだありますか？」担当者は古い見積、話し合った写真、採寸メモを見て、一からやり直す代わりに1通で答えます。
なんでも返信、テキスト・音声・ファイル・テンプレート
ボイスメモ、写真、パンフレット、見積を同じ受信箱から送れます。保存したテンプレート返信は、1日に20回来る質問にリードごとにパーソナライズして答えます。WhatsApp では、返信ウィンドウが過ぎても承認済みテンプレートメッセージでコンプライアンスを守りつつ会話を再開できます。
組み立てに2分かかっていた「所在地＋営業時間＋価格表PDF」の返信が、いまや1タップになり、新人はみな、それを書いたベテランとまったく同じ品質で答えます。
チームの正気を保つ、 受信箱の細部
相手が誰かがわかる
Instagram や Messenger の氏名と写真、Telegram の実際のプロフィール名、受信箱は電話番号の文字列ではなく人を表示します。
即座に答える検索
どのリードや会話も、氏名・番号・メモの内容で瞬時に見つかり、数十万件のリードでも瞬時であり続けるよう作られています。
チャネルとステータスで絞り込み
1タップで WhatsApp だけ、Instagram だけ、未回答だけ、いまの作業に必要なビューを表示します。
AI対応リードのプライバシーモード
AIがリードを対応している間、その電話とメールをスタッフから隠したままにできます。リード一覧そのものが事業の資産である場合に有用です。
別チャネルへ続ける
ドキュメントが必要な Instagram の問い合わせは1タップで WhatsApp に移り、履歴とアトリビューションが顧客とともに移動します。
スマホでも
同じ受信箱が iOS と Android のアプリに載っており、デスクだけでなくショールームのフロアからでも返信できます。
Good questions, straight answers
複数のメンバーが1つの WhatsApp 番号を使えますか?
はい、それが狙いです。1つのビジネス番号を、チーム全員が1つの共有受信箱から答え、担当が明確なままになる割り当て付きで。
誰が何を言ったかわかりますか?
すべてのメッセージが送信者、どのメンバーか、あるいはAIかを示します。自動化された操作はつねにラベル付けされるので、履歴は正直です。
古い会話はどうなりますか?
完全なスレッド履歴が連絡先とともに残ります。顧客が数か月後に戻ってきたとき、文脈もともに戻ります。
モバイルで動きますか?
はい、モバイルアプリが同じ受信箱・パイプライン・通知を備えているので、返信がデスクを待つことはありません。