Ogni conversazione, un’unica casella per tutto il team
WhatsApp, DM Instagram e Facebook Messenger arrivano in un unico posto. Le conversazioni sono assegnate a titolari, l’intera storia resta con il lead, e nulla vive più intrappolato sul telefono di una sola persona.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, un’unica casella, un titolare per chat
I clienti scrivono dove preferiscono; il Suo team non dovrebbe vivere in quattro app e un telefono condiviso. La casella di BM CRM porta ogni conversazione su un’unica schermata, dà a ciascuna esattamente un titolare e conserva l’intera storia, messaggi, note, prenotazioni, file, sulla cronologia del lead.
Esattamente un titolare, così nulla è compito «di qualcuno»
Ogni conversazione è assegnata a un addetto, e l’indicatore di non letto segue chi deve davvero la risposta. I passaggi di consegne sono espliciti: riassegni, e il nuovo titolare ha il contesto. Quando l’IA gestisce una chat, la Sua prima risposta la prende in carico all’istante, e l’IA resta fuori.
Il turno del mattino di uno showroom passa 14 chat aperte al turno del pomeriggio con una sola riassegnazione. Il messaggio di nessuno resta non letto perché «pensavo l’avessi tu»: la casella sa sempre di chi è il turno.
Una conversazione, tutta la sua storia
Apra qualsiasi chat e c’è tutto: ogni messaggio nel tempo, note vocali, foto, documenti, note interne lasciate dal Suo team, appuntamenti fissati e cambi di fase. Un cliente che ha scritto sei mesi fa è un cliente conosciuto, non uno sconosciuto che Le chiede di ripetere domande a cui ha già risposto.
Un cliente di un negozio di piastrelle torna dopo quattro mesi: «Avete ancora quel marmo beige?». L’addetto vede il vecchio preventivo, le foto discusse e le note sulle misure, e risponde in un solo messaggio invece di ricominciare da capo.
Risponda con qualsiasi cosa, testo, voce, file, modelli
Invii note vocali, foto, brochure e preventivi dalla stessa casella. Le risposte modello salvate rispondono alle domande che riceve venti volte al giorno, personalizzate per lead. Su WhatsApp, i messaggi con modello approvato Le permettono di riaprire conversazioni in modo conforme quando la finestra di risposta è scaduta.
La risposta «posizione + orari + listino PDF» che richiedeva due minuti per essere assemblata ora richiede un tocco, e ogni nuovo addetto risponde esattamente bene come il veterano che l’ha scritta.
Dettagli della casella che mantengono il team lucido
Vede con chi sta parlando
Nomi e foto da Instagram e Messenger, veri nomi profilo Telegram: la casella mostra persone, non stringhe di numeri di telefono.
Ricerca che risponde all’istante
Trovi qualsiasi lead o conversazione per nome, numero o contenuto delle note in un istante, costruita per restare istantanea a centinaia di migliaia di lead.
Filtri per canale e stato
Un tocco mostra solo WhatsApp, solo Instagram, solo i non risposti: la vista che serve al Suo compito attuale.
Modalità privacy per i lead gestiti dall’IA
Mentre l’IA gestisce un lead, il suo telefono e la sua email possono restare nascosti al personale, utile quando le liste di lead sono esse stesse il capitale aziendale.
Prosegua su un altro canale
Una richiesta Instagram che necessita di documenti passa a WhatsApp con un tocco: la storia e l’attribuzione viaggiano con il cliente.
Anche sul Suo telefono
La stessa casella è nelle app iOS e Android: risponda dal piano dello showroom, non solo dalla scrivania.
Good questions, straight answers
Più colleghi possono usare un solo numero WhatsApp?
Sì, è proprio questo il punto. Un unico numero aziendale, tutto il team che risponde da un’unica casella condivisa, con l’assegnazione così che la titolarità resti chiara.
Vediamo chi ha detto cosa?
Ogni messaggio mostra il suo mittente, quale collega, o l’IA. Le azioni automatiche sono sempre etichettate, così la storia è onesta.
E le vecchie conversazioni?
L’intera storia del thread resta con il contatto. Quando un cliente torna mesi dopo, il contesto torna con lui.
Funziona su mobile?
Sì, l’app mobile porta la stessa casella, pipeline e notifiche, così le risposte non aspettano una scrivania.
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