Cada conversación, una bandeja que su equipo comparte
WhatsApp, los mensajes directos de Instagram y Facebook Messenger llegan a un solo lugar. Las conversaciones se asignan a responsables, el historial completo permanece con el lead, y nada vuelve a quedar atrapado en el teléfono de una sola persona.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, una bandeja, un responsable por chat
Los clientes escriben donde les gusta; su equipo no debería vivir en cuatro aplicaciones y un teléfono compartido. La bandeja de BM CRM reúne cada conversación en una sola pantalla, le da a cada una exactamente un responsable, y mantiene toda la historia, mensajes, notas, reservas, archivos, en la cronología del lead.
Exactamente un responsable, para que nada sea «tarea de alguien»
Cada conversación está asignada a un comercial, y el indicador de no leído sigue a quien realmente debe responder. Los traspasos son explícitos: reasigne, y el nuevo responsable tiene el contexto. Cuando la IA está gestionando un chat, su primera respuesta se lo lleva al instante, y la IA se mantiene al margen.
El turno de mañana de una sala de exposición traspasa 14 chats abiertos al turno de tarde en una sola reasignación. El mensaje de nadie queda sin leer por un «creí que lo tenías tú», la bandeja siempre sabe de quién es el turno.
Una conversación, toda su historia
Abra cualquier chat y ahí está todo: cada mensaje a lo largo del tiempo, notas de voz, fotos, documentos, notas internas que dejó su equipo, reuniones reservadas y cambios de etapa. Un cliente que escribió hace seis meses es un cliente conocido, no un desconocido al que se le pide repetir respuestas que ya dio.
Un cliente de una tienda de azulejos vuelve tras cuatro meses: «¿Todavía tienen ese mármol beige?». El comercial ve la cotización antigua, las fotos comentadas y las notas de medidas, y responde en un solo mensaje en vez de empezar de cero.
Responda con lo que sea, texto, voz, archivos, plantillas
Envíe notas de voz, fotos, folletos y cotizaciones desde la misma bandeja. Las respuestas de plantilla guardadas contestan las preguntas que le llegan veinte veces al día, personalizadas por lead. En WhatsApp, los mensajes de plantilla aprobada le permiten reabrir conversaciones de forma conforme cuando la ventana de respuesta ya pasó.
La respuesta «ubicación + horario + lista de precios en PDF» que tardaba dos minutos en armarse ahora es un solo toque, y cada comercial nuevo responde exactamente igual de bien que el veterano que la escribió.
Detalles de la bandeja que mantienen cuerdo al equipo
Ve con quién está hablando
Nombres y fotos de Instagram y Messenger, nombres de perfil reales de Telegram, la bandeja muestra personas, no cadenas de números de teléfono.
Búsqueda que responde al instante
Encuentre cualquier lead o conversación por nombre, número o contenido de una nota en un instante, diseñada para seguir siendo instantánea con cientos de miles de leads.
Filtre por canal y estado
Un toque muestra solo WhatsApp, solo Instagram, solo lo no respondido, la vista que necesita su tarea actual.
Modo privacidad para leads gestionados por IA
Mientras la IA gestiona un lead, su teléfono y correo pueden permanecer ocultos al personal, útil cuando las propias listas de leads son el activo del negocio.
Continúe en otro canal
Una consulta de Instagram que necesita documentos pasa a WhatsApp con un toque, el historial y la atribución viajan con el cliente.
En su teléfono también
La misma bandeja viene en las apps de iOS y Android, responda desde el piso de la sala de exposición, no solo desde el escritorio.
Good questions, straight answers
¿Pueden varios compañeros usar un solo número de WhatsApp?
Sí, esa es la idea. Un número de empresa, todo el equipo respondiendo desde una bandeja compartida, con asignación para que la responsabilidad quede clara.
¿Vemos quién dijo qué?
Cada mensaje muestra a su remitente, qué compañero, o la IA. Las acciones automatizadas siempre se etiquetan, así que el historial es honesto.
¿Y las conversaciones antiguas?
El historial completo del hilo permanece con el contacto. Cuando un cliente vuelve meses después, el contexto vuelve con él.
¿Funciona en el móvil?
Sí, la app móvil lleva la misma bandeja, pipeline y notificaciones, así que las respuestas no esperan a un escritorio.
Deje de perder leads mientras duerme.
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