모든 Instagram DM, 응답하고 추적됩니다
DM이 발신자의 이름·사진과 함께 WhatsApp·Messenger와 같은 팀 수신함에 도착합니다. AI가 몇 초 만에 응답하고, 광고 댓글에는 자동으로 답글이 달리며, Instagram 광고에서 오는 리드는 이미 태그된 채로 도착합니다.
Instagram은 대화를 시작합니다. BM CRM이 그것을 끝냅니다.
사람들은 릴스와 스토리에서 고객님을 찾은 뒤 DM을 보내고, 몇 초 만에 답한 DM은 전환되지만 내일 답한 DM은 그렇지 않습니다. BM CRM은 모든 Instagram 대화를 하나의 팀 수신함에 넣고, AI로 즉시 응답하며, 그 모두를 고객님이 비용을 지불한 광고에 다시 연결합니다.
팀 수신함 속 모든 DM, 스토리 답장 포함
DM이 WhatsApp·Messenger와 같은 공유 수신함에 도착하며, 여기에는 스토리 답장 — Instagram에서 가장 의도가 높은 탭 — 이 포함됩니다. 팀은 상대방의 사용자 이름, 이름, 사진을 전체 대화 기록 옆에서 보고, 담당자를 배정하며, 개인 휴대폰 앱 속에 방치되는 것이 없습니다.
한 패션 부티크가 오후 8시에 스토리를 올리고, 25명이 "가격?"이라고 답합니다. 모든 답장이 오후 8시 1분에는 수신함 속 대화가 되고, 사장이 저녁을 마치기 전에 AI가 이미 그중 19건에 품목, 가격, 사이즈 질문으로 답했습니다.
브랜드의 목소리로 답하는 AI
AI는 고객님의 지식 베이스 — 컬렉션, 가격, 배송, 예약 규칙 — 에서 고객의 언어로, 사람 같은 속도로 답합니다. 대화에서 진짜 구매 의도를 읽어 진짜 구매자를 앞으로 이동시키고, 예약을 잡으며, 고객님이나 팀이 답장을 입력하는 순간 인계합니다. 절대 가격을 지어내지 않고, 절대 사람의 결정에 반박하지 않습니다.
한 살롱의 DM에 자정에 "목요일에 자리 있어요?"라는 문의가 옵니다. AI가 주어진 캘린더 규칙을 확인해 두 시간대를 제안하고 하나를 예약하며, 접수 담당자는 놓친 고객이 아니라 확정된 예약을 맞이합니다.
댓글은 공개로 답하고, 성사는 비공개로
누군가 릴스에 "얼마예요?"라고 댓글을 달면, BM CRM이 댓글 아래에 답하면서 같은 동작으로 비공개 DM을 열어, 공개 스레드는 살아 있어 보이고 실제 판매는 비공개에서 일어납니다. 모든 댓글 작성자가 데려온 바로 그 게시물 아래에 연락처로 포착됩니다.
한 가구 브랜드의 릴스가 작게 바이럴됩니다. 300개의 댓글이 각각 가격표가 담긴 DM과 함께 300개의 연락처가 되고, 브랜드는 게시물별로 어떤 콘텐츠가 좋아요가 아니라 구매자를 만드는지 볼 수 있습니다.
얼마예요? 🔥
아부다비에도 배송하나요?
어트리뷰션되고 최적화되는 Click-to-Instagram 광고
DM을 여는 광고가 만들어낸 광고와 캠페인으로 이미 태그되어 도착하고, 선택하신 캠페인 플로우로 라우팅됩니다. 그 대화들이 CRM에서 선별되고 예약됨에 따라 성과가 Meta로 되돌아가, 예산이 고객을 만드는 광고로 자동으로 옮겨갑니다.
한 치아 교정 브랜드가 두 개의 크리에이티브를 운영합니다. CRM이 크리에이티브 B의 DM이 상담을 3배 더 많이 예약한다는 것을 보여주고, Meta가 그 예약을 보기 때문에 아무도 Ads Manager를 건드리지 않아도 B를 확장합니다.
Instagram을 진짜 영업 채널로 만드는 디테일
누구와 대화하는지 보입니다
사용자 이름, 공개 이름, 사진이 모든 연락처를 자동으로 풍부하게 만들어, 팀이 "이 사람 누구야?"라고 묻는 대신 재방문 고객을 알아봅니다.
Instagram 게재 위치의 리드 광고
Instagram에서 돌아가는 즉시 양식이 양식 언어와 관계없이 필드별로 매핑되어 같은 파이프라인으로 흘러듭니다.
고객님의 계정, 하나의 워크스페이스
Instagram 계정은 정확히 하나의 워크스페이스에 연결되며, 대화와 기록이 비즈니스 간에 절대 새어나갈 수 없습니다.
WhatsApp에서 이어가기
거래에 문서나 통화가 필요하면 한 번의 탭으로 고객을 WhatsApp 스레드로 옮기세요 — 기록과 어트리뷰션이 함께 따라갑니다.
무엇이 들어올지 고객님이 선택
고객님이 켠 캠페인만 DM을 CRM에 넣으므로, 브랜드 계정에 온 친구의 메시지가 리드가 되지 않습니다.
게시물·광고별 리포트
어떤 릴스, 스토리, 광고가 연락처, 선별된 리드, 예약을 만드는지 확인하고 — 즐겁게 하는 콘텐츠가 아니라 판매하는 콘텐츠에 힘을 실으세요.
Instagram questions, answered
개인 Instagram 계정으로도 작동하나요?
Facebook 페이지에 연결된 Instagram 프로페셔널 계정(비즈니스 또는 크리에이터)이 필요합니다 — 비즈니스 메시징 도구에 대한 Meta의 요건입니다.
AI가 스토리 답장과 DM에 응답할 수 있나요?
Instagram 메시지로 도착하는 문의는 수신함에 들어오며, AI는 다른 대화와 마찬가지로 이에 답할 수 있습니다.
댓글 자동 답글이 기계적으로 느껴지지 않나요?
답글 스타일과 규칙을 캠페인별로 제어합니다. 답글은 브랜드처럼 들리도록 작성되며, 팀은 언제든 직접 후속 대응할 수 있습니다.
Instagram과 WhatsApp을 동시에 운영할 수 있나요?
네, 그게 바로 핵심입니다. WhatsApp·Instagram·Messenger를 아우르는 하나의 수신함, 하나의 파이프라인, 하나의 AI 에이전트 — 각 대화는 자신의 채널 정체성을 유지합니다.