Cada conversa, uma caixa que sua equipe compartilha
WhatsApp, directs do Instagram e Facebook Messenger chegam em um só lugar. As conversas são atribuídas a responsáveis, o histórico completo fica com o lead, e nada mais vive preso no celular de uma só pessoa.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, uma caixa de entrada, um responsável por chat
Os clientes escrevem onde quiserem; sua equipe não deveria ter que viver em quatro apps e um celular compartilhado. A caixa de entrada do BM CRM traz cada conversa para uma tela, dá a cada uma exatamente um responsável, e mantém a história completa, mensagens, notas, agendamentos, arquivos, na linha do tempo do lead.
Exatamente um responsável, para que nada seja tarefa "de alguém"
Cada conversa é atribuída a um vendedor, e o indicador de não lido segue quem realmente deve a resposta. As transferências são explícitas: reatribua, e o novo responsável tem o contexto. Enquanto a IA cuida de um chat, sua primeira resposta o assume na hora, e a IA fica de fora.
O turno da manhã de um showroom passa 14 chats abertos para o turno da tarde em uma única reatribuição. A mensagem de ninguém fica sem leitura por causa de "achei que era com você", a caixa de entrada sempre sabe de quem é a vez.
Uma conversa, todo o seu histórico
Abra qualquer chat e está tudo lá: cada mensagem ao longo do tempo, áudios, fotos, documentos, notas internas que sua equipe deixou, reuniões agendadas e mudanças de etapa. Um cliente que escreveu há seis meses é um cliente conhecido, não um estranho pedindo que você repita perguntas que ele já respondeu.
Uma cliente de uma loja de revestimentos volta depois de quatro meses: "Vocês ainda têm aquele mármore bege?" O vendedor vê o orçamento antigo, as fotos discutidas e as notas de medida, e responde em uma única mensagem em vez de começar do zero.
Responda com qualquer coisa, texto, áudio, arquivos, modelos
Envie áudios, fotos, folhetos e orçamentos da mesma caixa. Respostas de modelo salvas respondem às perguntas que você recebe vinte vezes por dia, personalizadas por lead. No WhatsApp, mensagens de modelo aprovado permitem reabrir conversas em conformidade quando a janela de resposta já passou.
A resposta "localização + horário de funcionamento + tabela de preços em PDF" que levava dois minutos para montar agora leva um toque, e cada vendedor novo responde exatamente tão bem quanto o veterano que a escreveu.
Detalhes da caixa de entrada que mantêm a equipe sã
Você vê com quem está falando
Nomes e fotos do Instagram e do Messenger, nomes reais de perfil do Telegram, a caixa de entrada mostra pessoas, não sequências de número de telefone.
Busca que responde na hora
Encontre qualquer lead ou conversa por nome, número ou conteúdo de nota num instante, feita para continuar instantânea com centenas de milhares de leads.
Filtre por canal e status
Um toque mostra só WhatsApp, só Instagram, só não respondidos, a visão que sua tarefa atual precisa.
Modo de privacidade para leads atendidos pela IA
Enquanto a IA cuida de um lead, o telefone e o e-mail dele podem ficar ocultos da equipe, útil quando as próprias listas de leads são o ativo do negócio.
Continue em outro canal
Uma consulta do Instagram que precisa de documentos passa para o WhatsApp em um toque, histórico e atribuição viajam com o cliente.
No seu celular também
A mesma caixa de entrada vem nos apps iOS e Android, responda do salão do showroom, não só da mesa.
Good questions, straight answers
Vários colegas podem usar um número de WhatsApp?
Sim, esse é o objetivo. Um número comercial, a equipe toda respondendo de uma caixa de entrada compartilhada, com atribuição para que a responsabilidade fique clara.
Conseguimos ver quem disse o quê?
Cada mensagem mostra seu remetente, qual colega de equipe, ou a IA. Ações automatizadas são sempre marcadas, então o histórico é honesto.
E as conversas antigas?
Todo o histórico da conversa fica com o contato. Quando um cliente volta meses depois, o contexto volta com ele.
Funciona no celular?
Sim, o app de celular carrega a mesma caixa de entrada, funil e notificações, então as respostas não esperam por uma mesa.
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