美容與沙龍專用

從 Instagram 私訊到 預約到位

美業在 Instagram 被發現、在對話中被預約。BM CRM 在幾秒內回答服務與價格問題,附提醒預約到位,並用回訪活動照週期把顧客帶回來。

回覆 Instagram 私訊 附提醒的預約 照週期回訪的顧客
預約您真正的行事曆
週五
11:00髮型與彩妝,劉思妤
14:00臉部護理,林佳
17:00
由對話預約
實際的樣子

23:20 的一則私訊, 換來週四的預約

價格與所需時間依據您自己的價目表回答,時段在沙龍日誌裡佔好,提醒也設好了,櫃檯沒有任何人碰手機。

Instagram 私訊 · 23:02AI · 您的服務目錄
回覆您的限時動態
挑染+剪髮多少錢?週四有空嗎?
挑染含剪髮是 $480。週四佳玲有 14:00 或 18:00,哪個方便?
18:00 找佳玲 💇‍♀️
已預約,週四 18:00 · 偏好已儲存
您世界裡的缺口

她晚上 11 點問價格, 誰回答她就在誰那裡預約

這些都不是服務問題。您的團隊當時正在服務客人,而詢問正是在那時候進來的。

  1. 23:20您的 Instagram 收到一則私訊:「挑染多少錢?週四有空嗎?」
  2. 23:24她把同樣兩個問題也傳給另外兩家沙龍。問三家不花她一毛錢。
  3. 07:40夜裡回覆的那家,日誌上已經寫著她的名字,週四下午 4 點。
  4. 09:30您的櫃檯在客人之間打開私訊,先回最舊的那一則。
沙龍的運作方式

從私訊到 坐滿的椅子

  1. 01詢問從她提問的地方進來。Instagram 私訊、貼文下的留言、WhatsApp 或您的網站,全在一個收件匣裡,如果她來過,還附上她的歷程。
  2. 02AI 用您的價格回答。服務、價格與所需時間來自您載入的價目表,用她的語言,並提供真正有空的時段。
  3. 03它預約、提醒、再預約。預約寫進沙龍日誌並附會前提醒,跟進則按您選的週期邀請她回來。
週四,佳玲即時排程
2 號椅
14:00
16:00染髮,劉思妤
18:00挑染+剪髮,安安
每次到店前發送提醒
它改變了什麼

沙龍這個月 感受到的三件事

從 Instagram 坐滿的椅子

美容業靠 Instagram 運轉,而 Instagram 在晚上運轉。私訊和留言都會立刻得到符合品牌口吻、附上真實價格的回答,對話以預約收尾,而不是「私訊詢價」,那句話正是把客人輸給認真回答的人的原因。

按節奏發生的回頭預約

六週前來過的客人,是您能做到的最便宜的預約。序列按您設定的週期邀請她回來,她一回覆就停止,並把一段溫熱的對話交給您的團隊,所以日誌先從您自己的客戶名單填滿,然後才需要花任何廣告費。

刻意填滿的清淡日子

當下週看起來很空,用核准範本把優惠廣播給已同意接收的客人,然後看回覆和即時對話落進同一個收件匣。沒有人匯出名單,也沒有人發訊息給說過不想收到消息的客人。

如何比較

沙龍 CRM 該看什麼

拿這些問題問任何供應商,包括我們。大多數沙龍軟體會排預約,卻從不回答任何人。

  1. 它晚上 11 點會回私訊嗎?問問打烊後傳訊的客人會收到什麼、多快。「我們早上回覆」正是您的競爭對手希望聽到的答案。
  2. 價格來自您的價目表嗎?問問答案取自哪個檔案,以及某項服務不在上面時會怎麼樣,一個編出來的價格會變成椅子上一段尷尬的對話。
  3. 它會寫進沙龍日誌嗎?問問它預約到哪個行事曆,以及會不會重複預約。只存在於對話裡的預約不算預約。
  4. 它能把舊客人找回來嗎?問問三個月前的客人怎麼被邀請回來,以及她一回覆是否自動停止。
  5. 客戶名單是誰的?問問對話存在誰的號碼上,以及換軟體那天能匯出什麼。
您可以信賴的

保證,而不是 善意

每一條都由產品本身在每一段對話上執行,無論誰怎麼設定。

價格來自您自己的價目表服務、價格與所需時間依據您載入的價目表回答。如果不在裡面,AI 會說明並詢問您的團隊,而不是猜一個數字。
確認的預約就在日誌裡沒有先寫進已連接行事曆的事,絕不會向客人確認,所以兩位客人永遠不會被承諾同一個時段。
優惠只送達已同意接收的客人同意在發送內部檢查,退訂一抵達就生效,只有客人能反悔。
您的回覆結束 AI 的回合只要您團隊裡有人開始輸入,AI 就永久退出那段對話。不會有人在客人面前被搶話。
常見問題

購買前常見的問題

能顯示我們完整的價目表嗎?

可以,服務、價格與所需時間都存在知識庫裡,AI 會精準地從中回答。

能減少爽約嗎?

每次預約前都會發出提醒,爽約會自動變成一則回訪跟進。

能每月把顧客帶回來嗎?

可以,照你的週期做回訪序列,冷清時段還能向已同意接收的顧客群發優惠。

多位員工的行事曆怎麼辦?

預約會連同團隊分流排進你串接的行事曆,讓每位專員看見自己的一天。

別再讓客戶在您睡覺時流失。

啟用 BM CRM,從今天起,把您經營的每個管道帶來的每一筆詢問,都變成一筆確定的預約。