實際的樣子
21:20 的療程問題， 換來週二的預約
療程與價格依據您自己的診所資訊回答，時段在醫師的日誌裡佔好，並設好一個病患真的會看到的提醒。
WhatsApp · 22:48AI · 依據您自己的資訊
來自診所 Instagram 個人檔案的詢問
你們有皮膚療程的諮詢嗎？看診時間是？
有的，諮詢週一到週五都可以，第一次會做評估並說明療程計畫。您早上還是傍晚比較方便？
傍晚，可以的話這週
諮詢已預約 · 未要求也未儲存任何臨床細節
您世界裡的缺口
預約簿有空檔。 詢問在打烊後才進來
這些都不是櫃檯的失誤，櫃檯當時正在服務病患，而詢問正是在那時候進來的。
- 21:20有人問諮詢多少錢、這週有沒有空檔。
- 21:25他們把同樣兩個問題也問了另外兩家診所，因為沒有人會為了一個療程等回電。
- 08:00有一家診所夜裡回覆了，並把他們排進週二。
- 10:30您的櫃檯在已經坐在候診室的病患之間，處理昨晚的訊息。
診所的運作方式
從詢問到 一本填滿的預約簿
- 01詢問從他們提問的地方進來。WhatsApp、Instagram、Messenger、療程廣告或您的網站，全在一個收件匣裡，標記著活動，如果是回診病患還會串起過去的就診。
- 02AI 依據診所自己的資訊回答。您提供哪些療程、諮詢多少錢、哪位醫師、什麼時候，從您載入的內容讀取，用病患的語言，在他們提問的那個時間。
- 03它預約，然後提醒。醫師行事曆裡的真實時段，在對話中確認，就診前自動提醒，這是對付爽約最大的單一槓桿。
諮詢，週四由對話預約
診所日誌
17:00新病患 · 諮詢
17:45
18:30回診 · 追蹤
前一天發送提醒
它改變了什麼
診所這個月 感受到的三件事
守住預約簿的提醒
在對話中確認、就診前收到提醒的預約，是人們會遵守的預約。對診所來說，每一個守住的時段既是營收，也是已經排定的醫師時間，這讓提醒成為整個產品裡回報最高的自動化。
回診提醒，已同意接收的病患已核准範本
{{1}} 您好，距離您上次在 {{2}} 就診已經六個月了。需要我們為您保留一個檢查時段嗎？
{{1}} 病患名字{{2}} 診所名稱
已核准 · 行銷類別 只給已同意接收的病患 · STOP 立即生效
同一條管道裡的療程活動
來自 Meta、Google 與 TikTok 療程活動的名單，醫美、牙科、物理治療、眼科、生殖醫學，都帶著活動落進同一條管道。您看得出哪一則療程廣告填滿了預約簿，而不是哪一則產生最多詢問。
只送達同意者的回診提醒
半年一次的檢查、諮詢後的跟進、季節性優惠，都以同意接收為前提、用核准範本，送給選擇接收消息的病患。回診名單只有在被信任時才是資產，而同意正是讓它保持信任的東西。
您可以信賴的
保證，而不是 善意
每一條都由產品本身在每一筆詢問上執行，無論誰怎麼設定。
它是您的櫃檯，您的病歷仍然是您的BM CRM 處理詢問、預約與對話。病歷、診斷與療程紀錄屬於您自己的臨床系統，這個產品不會要求其中任何一項。
答案來自診所自己的資訊療程、價格與檔期從您載入的內容讀取。臨床問題交給您的團隊，而不是由軟體回答。
確認的預約就在日誌裡沒有先寫進醫師已連接行事曆的事，絕不會向病患確認。
回診提醒只送達已同意接收的病患同意在每一次發送內部檢查，使用核准範本，退訂立即生效，只有病患本人能反悔。
常見問題
購買前常見的問題
BM CRM 是電子病歷系統嗎？
不是。它是您的櫃檯：詢問、預約、提醒與行銷。您的臨床紀錄、診斷與治療史留在您自己的臨床系統；BM CRM 只處理聯絡、預約與對話。
我們可以向病患行銷嗎？
可以，只要有同意。健康資訊很敏感，所以廣播只在有可證明、可撤銷的同意接收時，用核准範本並立即遵從 STOP 才會送出，這是每個市場對健康相關訊息的期待標準。
它怎麼減少爽約？
預約在對話中完成，就診前自動發送提醒；錯過的預約變成改約的跟進，而不是一個流失的時段。
它能處理多家診所或分院嗎？
可以，每個據點的詢問都落在同一個看板，分派給對的協調人員，並以角色設定讓每個分院只看自己的。
這是臨床紀錄系統嗎？
不是，它是櫃檯：詢問、預約與對話。臨床紀錄、診斷與治療筆記留在您自己的臨床系統。
它能減少爽約嗎？
能。預約在對話中確認，就診前提醒，這是對付爽約最大的單一槓桿。
療程的答案從哪裡來？
來自您診所自己的資訊。臨床問題會交給您的團隊，而不是由軟體回答。
回診提醒的同意怎麼處理？
回診提醒與優惠只發給已同意接收的病患，使用核准範本，退訂立即生效，而且只有病患本人能反悔。