Per e-commerce e retail

Trasformi i DM in ordini prima che la scheda si chiuda

Chi acquista fa una domanda e compra dove la risposta arriva per prima. BM CRM risponde su WhatsApp, Instagram e Messenger in pochi secondi, insegue automaticamente gli acquirenti indecisi e comunica gli acquisti reali alle Sue piattaforme pubblicitarie.

Risposte immediate sui prodotti Acquirenti indecisi recuperati Vendite reali verso gli annunci
Instagram · 16:20IA · il Suo catalogo
Avete l’abito beige in taglia M?
Sì, la M è disponibile. Gliela metto da parte e Le mando il link?
Sì, grazie 🙌
Ordine effettuato dalla chat
Come si presenta

Una domanda sulla taglia alle 21:05, un ordine prima che la scheda si chiuda

Disponibilità e consegna risposte dal Suo catalogo, l’esitazione gestita nello stesso thread, e la vendita riportata all’annuncio che l’ha avviata.

WhatsApp · 23:03IA · il Suo catalogo
L’abito nero è in crêpe? Quanto è lunga la taglia M?
Sì, crêpe coreano premium. La taglia M è lunga 142 cm ed è disponibile. C’è la consegna il giorno dopo. Gliela metto da parte?
Sì, mi tenga la M per favore
Ordine confermato · passato alla spedizione
Il divario, nel Suo mondo

Il carrello è pieno. La domanda è senza risposta

Niente qui è un problema di magazzino o di prezzo. È un problema di risposta, e succede fuori orario.

  1. 21:05Una cliente scrive in DM per chiedere se la giacca veste piccola e quando arriverebbe.
  2. 21:07Nessuna risposta ancora, così apre altri due negozi che vendono qualcosa di simile.
  3. 21:20Uno di loro risponde. La domanda non riguardava mai davvero la giacca — riguardava da chi si sentiva sicura a comprare.
  4. 10:00Il Suo team risponde al DM. L’ordine è andato altrove undici ore fa.
Come funziona per un negozio

Dal DM a un ordine pagato

  1. 01La domanda arriva da dove L’hanno vista.Un DM Instagram, un commento sotto un annuncio, WhatsApp o il Suo sito — in un’unica casella, con gli ordini precedenti accanto al thread.
  2. 02L’IA risponde dal Suo catalogo.Taglie, disponibilità, tempi di consegna e prezzi dalla base di conoscenza che ha caricato, nella loro lingua, in pochi secondi.
  3. 03L’esitazione ha una seconda possibilità.Una cliente che ha chiesto ed è sparita viene ricontattata con garbo e in automatico, e la sequenza si ferma nel momento in cui risponde o compra.
Cosa cambia

Tre cose che il negozio sente questo mese

Interesse pubblico trasformato in ordini

I commenti sotto i Suoi annunci ricevono una risposta immediata nel tono del brand, e chi ha chiesto passa in DM, dove sta una risposta vera. In una campagna attiva la sezione commenti è dove sta la maggior parte dell’intenzione — ed è la parte che la maggior parte dei negozi lascia senza risposta, in pubblico.

Commenti sotto il Suo Reelrisposta automatica
N
Nora

Prezzo?? 😍

↳ Ti ho mandato prezzo e link per ordinare in DM, Nora 💬
S
Selma

Consegnate nella mia zona?

↳ Sì, il giorno dopo! I dettagli sono nei tuoi DM 📦
Chi commenta diventa un contatto

La seconda conversazione per cui non aveva mai tempo

La maggior parte delle persone che fa una domanda e sparisce non è persa, è occupata. Un follow-up gentile il giorno dopo — fermato all’istante se rispondono — recupera gli ordini che prima restavano in un DM non letto finché l’interesse non moriva.

Annunci che imparano cosa si è venduto davvero

Gli acquisti vengono riportati a Meta, TikTok e Snapchat con il loro valore, così l’ottimizzazione insegue il fatturato invece delle aggiunte al carrello. Due campagne con lo stesso costo per clic raramente hanno lo stesso costo per ordine, ed è questo a renderlo visibile.

Come confrontare

Cosa cercare in un CRM per un negozio

Lo chieda a qualsiasi fornitore, noi compresi. La vendita sui social vive o muore sulla prima risposta.

  1. Quanto è veloce la prima risposta?Chieda cosa raggiunge una cliente che chiede alle 21. Tutto ciò che è più lento di un minuto compete con un negozio che ha risposto in pochi secondi.
  2. Da dove vengono le risposte sui prodotti?Chieda da quale file l’IA può rispondere. Promesse inventate su scorte o consegne costano più di una vendita persa — costano la recensione.
  3. Sono coperti i commenti, non solo i DM?Chieda se i commenti sugli annunci ricevono risposta e se questo può portare la persona in una conversazione privata.
  4. Le vendite arrivano alle piattaforme pubblicitarie con il valore?Chieda se gli eventi di acquisto portano il valore dell’ordine, e se lo stesso ordine può essere riportato due volte.
  5. Una cliente è una sola scheda?Chieda cosa succede quando la stessa persona scrive su Instagram e su WhatsApp — un contatto con una storia, o due lead con mezza storia ciascuno.
Su cosa può contare

Garanzie, non buone intenzioni

Ognuna è applicata dal prodotto stesso, su ogni conversazione, qualunque sia la configurazione.

Le risposte su scorte e consegne vengono da LeiL’IA risponde dalla base di conoscenza del Suo catalogo. Ciò che non c’è viene segnalato al Suo team invece di essere promesso a una cliente che Le chiederà conto.
Un follow-up si ferma quando rispondonoOgni passaggio della sequenza viene saltato nel momento in cui la cliente risponde o ordina, così nessuno viene rincorso per qualcosa che ha già fatto.
Le offerte raggiungono solo i clienti con opt-inIl consenso si verifica dentro l’invio, e lo STOP è rispettato all’istante — solo il cliente può annullarlo.
Un ordine viene riportato una voltaGli eventi di acquisto sono identificati per ordine, così un nuovo tentativo o un nuovo salvataggio non possono mai gonfiare ciò che una campagna sembra aver venduto.
Domande frequenti

Le domande che si fanno prima di acquistare

Può rispondere dal nostro catalogo prodotti?

Sì: carichi prodotti, prezzi e policy nella base di conoscenza; l’IA risponde solo da essa.

Gestisce i commenti su Instagram?

Sì: i commenti su annunci e post ricevono risposte automatiche in linea col brand, e i DM arrivano nella casella condivisa.

Possiamo scrivere a ex clienti per una nuova collezione?

Sì: broadcast con modelli approvati ai Suoi clienti con consenso, con tracciamento di consegna e risposte.

Come fanno gli annunci a sapere cosa è stato venduto?

Le trattative vinte tornano automaticamente a Meta, TikTok e Snapchat, abbinate all’annuncio che ha portato il cliente.

Smetta di perdere clienti mentre dorme.

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