Modelli che passano la revisione e ottengono risposte
I modelli sono i messaggi pre-approvati che WhatsApp richiede per invii massivi e riattivazione. Scritti bene, si leggono come una persona disponibile. Questa guida copre quando servono, perché alcuni vengono rifiutati e cosa performa.
Un messaggio che Meta ha già letto
Un modello WhatsApp è un messaggio la cui formulazione invia in anticipo e che Meta approva prima che Lei lo spedisca. Una volta approvato, può inviarlo alle persone che hanno dato l’opt-in — con nomi, date, importi e link compilati per ciascuna — ed è così che un’azienda avvia conversazioni su qualsiasi scala invece che una alla volta.
Il motivo per cui esistono i modelli vale la pena capirlo, perché spiega ogni regola che li riguarda. WhatsApp è l’app di messaggistica personale di qualcuno. Il sistema dei modelli è ciò che le impedisce di riempirsi di marketing non richiesto: un’azienda può iniziare una conversazione solo con una formulazione verificata, inviata a qualcuno che ha accettato di ricevere sue notizie. Dentro una conversazione avviata dal cliente, niente di questo si applica — risponde con parole Sue.
I modelli hanno una categoria, e la categoria è la cosa che le persone sbagliano. Un messaggio che conferma, aggiorna o ricorda è di un tipo; un messaggio che promuove è di un altro. Classificare una promozione come aggiornamento è il motivo più comune per cui un modello viene rifiutato o ricategorizzato, ed è del tutto evitabile essendo onesti su a cosa serve il messaggio.
I buoni modelli si leggono come se li avesse scritti una persona, perché è così. Le variabili servono a rendere il messaggio specifico — questa prenotazione, questo immobile, questa data — non a mascherare un invio di massa. Un modello che avrebbe potuto essere inviato a chiunque di solito rende come tale.
Aiuta anche sapere cosa succede dopo che un modello arriva, perché è lì che sta il valore. Qualcuno risponde, e nel momento in cui lo fa Lei è in una conversazione ordinaria a cui può rispondere con parole Sue per il resto della giornata. Un modello non è un broadcast che finisce quando viene consegnato; è un’apertura, e le aziende che lo trattano così — con qualcuno, o qualcosa, pronto a rispondere alle risposte — ottengono un ritorno più volte superiore a quelle che inviano e se ne vanno.
Scritto, approvato, poi inviato
La sequenza è breve. La parte su cui vale la pena rallentare è la prima.
- 1
Lo scriva per una sola persona
Decida esattamente chi lo riceve e perché, poi scriva il messaggio che manderebbe a quella persona. I modelli scritti per un pubblico si leggono come tali.
- 2
Segni le variabili
Le parti che cambiano per persona — un nome, una data, un riferimento, un link — sono segnaposto. Tutto il resto è formulazione fissa.
- 3
Lo invii con la categoria giusta
Dica chiaramente se il messaggio informa o promuove. Una categoria precisa passa; una ottimistica torna indietro.
- 4
Approvazione, di solito rapida
La maggior parte dei modelli viene verificata in pochi minuti. Un rifiuto indica la sua ragione, e la correzione riguarda quasi sempre la formulazione o la categoria e non l’idea.
- 5
Lo invii a chi ha scelto di ricevere Sue notizie
Un modello va a una lista che ha dato l’opt-in. Chi non l’ha dato è chi rende un numero sgradito, e comunque non è mai stato il pubblico.
Inviare ciò che le persone sono contente di ricevere
Un modello è un messaggio che arriva in una casella personale. Le aziende i cui numeri restano in salute lo trattano come il vincolo di progettazione, non come un ostacolo.
Per inviare la Sua prima campagna
La maggior parte è lavoro di base che fa una volta sola. La lista è la parte che vale la pena fare bene.
La messaggistica Le viene fatturata da Meta direttamente. Non tocchiamo mai quella fattura.
L’invio, e tutto ciò che viene dopo
BM CRM tiene i modelli approvati accanto al pubblico a cui sono destinati, invia solo a chi ha diritto di riceverli, rispetta uno stop nel momento in cui arriva, e rimette ogni risposta nella stessa casella di tutto il resto — così una campagna finisce in conversazioni che il Suo team può davvero lavorare.
Le domande che si fanno prima di acquistare
Quanto tempo richiede l’approvazione di un modello?
Spesso da minuti a ore; a volte di più. Inviare modelli puliti e specifici con valori d’esempio è il modo migliore per tenerla rapida.
I modelli possono includere immagini e pulsanti?
Sì: le intestazioni possono contenere immagini o documenti, e i pulsanti per risposte rapide o link sono esattamente ciò che fa performare i modelli.
Cosa faccio se il mio modello viene rifiutato?
Legga il motivo del rifiuto, corregga il problema specifico, di solito formattazione o categoria, e reinvii. BM CRM gestisce questo ciclo dentro il prodotto.
Ci serve l’opt-in per ogni modello?
Per il marketing sì: un messaggio che promuove va a chi ha accettato di ricevere Sue notizie. Un messaggio che conferma o ricorda fa parte di qualcosa che il cliente ha già avviato.
Possiamo inviare lo stesso modello a tutti?
Può farlo, e si noterà. Le variabili esistono per rendere ogni messaggio specifico per chi lo riceve, e sono i messaggi specifici a ricevere risposta.
Di quanti modelli ha bisogno un’azienda?
Meno di quanto ci si aspetti. Due o tre coprono quasi tutto: uno che informa, uno che promuove, e uno che risveglia un thread rimasto in silenzio.
E se le persone smettono di leggerli?
Letture e risposte calano, i blocchi salgono, ed entrambi si vedono ben prima che diventi un problema. Il rimedio è quasi sempre la pertinenza, non il volume.
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