비즈니스를 위한 WhatsApp, 혼란 없이
WhatsApp이라는 이름을 공유하는 매우 다른 세 가지가 있습니다: 개인용 앱, 무료 Business 앱, 그리고 팀과 소프트웨어가 그 위에 구축하는 Business Platform입니다. 각각이 무엇인지, 그리고 언제 각각을 넘어서게 되는지 알려드립니다.
기업이 WhatsApp을 쓰는 공식적인 방법입니다
WhatsApp Business Platform은 WhatsApp을 실제 판매의 일부로 삼고 싶은 기업을 위해 Meta가 제공하는 인터페이스입니다. 번호 하나로 여러 사람이 답하고, 소프트웨어가 답할 수 있고, 모든 대화의 기록이 남습니다. 휴대폰의 WhatsApp Business 앱이 아니고, 우회로도 아닙니다. 지원되는 정식 경로이며, 팀이 단말기를 돌려 쓰지 않고 번호를 공유할 수 있게 하는 방법입니다.
작동 방식은 이름이 주는 느낌보다 단순합니다. 기업이 전화번호를 WhatsApp 비즈니스 계정에 등록하면, 그 번호는 소프트웨어가 쓸 수 있는 발신자가 됩니다. 누군가 그 번호로 메시지를 보내면 메시지는 기기가 아니라 고객님의 시스템에 도착합니다. 답하면 고객님의 회사 이름으로, 프로필과 인증된 표시 이름을 달고 나갑니다.
두 가지 개념이 대부분을 설명합니다. 첫째는 대화 창입니다. 고객이 메시지를 보내면 하루 동안 고객님의 말로 자유롭게 답할 수 있고, 그것이 진짜 대화를 가능하게 합니다. 둘째는 템플릿입니다. 대화를 시작하거나, 창이 닫힌 뒤 다시 이어갈 때는 Meta가 이미 보고 승인한 문구의 메시지를 보냅니다. 프로필, 카탈로그, 버튼, 품질 등급 등 나머지는 모두 이 둘에 매달려 있습니다.
기업이 플랫폼으로 옮기는 이유가 API 자체인 경우는 드뭅니다. 휴대폰이 더 이상 병목이 아니게 되기 때문입니다. 세 사람이 동시에 답할 수 있고, 누군가 휴가여도 아무것도 잃지 않으며, 모든 문의가 그것을 만든 캠페인에 붙고, 사람이 전혀 필요 없는 대화의 부분은 소프트웨어가 맡을 수 있습니다.
번호 하나에서 작동하는 채널까지
순서가 중요합니다. 각 단계가 다음을 열어 주기 때문입니다. 기다림의 대부분은 고객님 쪽의 일이 아니라 Meta가 제출한 내용을 검토하는 시간입니다.
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비즈니스 계정, 인증
Meta는 사업체가 실재하는지, 설정하는 사람이 그 사업체를 대신할 권한이 있는지 확인합니다. 다른 모든 것이 이 단계를 기다리므로 먼저 시작할 가치가 있습니다.
여기서 쓸 이름은 사업자 등록상의 이름입니다.
- 2
번호, 발신자로 등록
전화번호가 계정에 등록되어 발신자가 됩니다. 새 번호여도, 이미 공개한 번호여도 됩니다. 다른 곳의 WhatsApp 앱에 로그인되어 있지만 않으면요.
번호는 한 번에 한 곳에만 있습니다. 그것이 대화 이력을 온전하게 유지합니다.
- 3
표시 이름, 검토
고객이 보는 이름을 검토에 제출합니다. 사업체가 공개적으로 알려진 방식과 일치하는 이름은 깔끔하게 통과하고, 지어낸 상호가 두 번째 검토를 부릅니다.
- 4
템플릿, 일찍 제출
대화를 시작할 때 쓸 메시지를 쓰고 제출합니다. 승인은 보통 빠르고, 첫날에 두세 개가 준비되어 있는지가 시작하느냐 기다리느냐의 차이입니다.
- 5
고객님의 시스템, 연결
들어오는 메시지는 소프트웨어로 전달되고, 답장은 발신자를 통해 나가며, 전체 대화, 즉 누가 답했고 무엇이 발송됐고 고객이 다음에 무엇을 했는지가 하나의 기록에 남습니다.
목표로 삼을 만한 기준
이 중 어느 것도 누가 강제하지 않습니다. 계속 작동하는 WhatsApp 채널과 조용히 성과를 멈추는 채널을 가르는 것입니다.
제대로 시작하려면
목록은 짧고 대부분은 이미 가지고 계십니다. 비용은 실제로 얼마나 메시지를 보내느냐에 달렸고, 그것은 저희가 아니라 Meta 쪽의 몫입니다.
WhatsApp 사용료는 Meta가 고객님께 직접 청구합니다. 언제나 고객 관리입니다.
메시지가 도착한 그다음 부분
플랫폼을 설정하면 작동하는 번호가 생깁니다. 도착하는 것으로 무엇을 하느냐가 나머지 일입니다. 공유 수신함 하나, 모든 문의에 붙는 캠페인, 팀이 자는 동안 고객님의 가격으로 답하는 에이전트, 그리고 그중 무엇이 사업이 되었는지 보여주는 파이프라인.
구매 전에 자주 묻는 질문
플랫폼으로 옮기면 번호를 잃나요?
아니요, 기존 비즈니스 번호를 Meta의 공식 가입 절차로 연결하며 완전한 소유권을 그대로 유지합니다.
이후에도 전화 앱을 계속 쓸 수 있나요?
번호는 한 번에 한 세계에 존재합니다. 일단 플랫폼에 올라가면 대화는 플랫폼 수신함을 통해 이루어지며, 그것이 팀 접근과 자동화를 가능하게 합니다.
플랫폼은 큰 회사만을 위한 건가요?
아니요, 한 명 이상이 고객에게 답하는 모든 팀, 또는 광고가 수동 타이핑으로 감당할 수 없을 만큼 문의를 만들어내는 모든 곳을 위한 것입니다.
설정에 개발자가 필요한가요?
아니요. 인증과 등록은 채워 넣는 양식이고, 연결은 저희가 대신 해 드립니다. 생각이 필요한 부분은 고객님의 가격과 답변을 적어 두는 것이고, 그것은 기술이 아니라 글쓰기입니다.
두 사람이 같은 대화에 답할 수 있나요?
네, 그것이 공유 수신함의 핵심입니다. 아무도 남의 말 위에 말하지 않도록 한 번에 한 사람이 대화 하나를 맡고, 담당은 클릭 한 번으로 바뀝니다.
전체 설정에 얼마나 걸리나요?
흘러가는 시간의 대부분은 Meta가 고객님의 사업체와 표시 이름을 검토하는 시간입니다. 고객님 쪽의 작업은 오후 한나절이면 되고, 기다림은 누구에게도 달려 있지 않습니다. 그래서 거기서 시작하는 것이 좋습니다.
영업 종료 후에 오는 메시지는 어떻게 되나요?
수신함에 도착하고, 답할 수 있습니다. 에이전트가 고객님의 가격으로 밤의 질문을 처리하고, 사람이 필요한 것은 아침에 여는 사람에게 넘길 수 있습니다.