WhatsApp för företag, utan förvirringen
Tre mycket olika saker delar namnet WhatsApp: den privata appen, den kostnadsfria Business-appen och Business Platform som team och mjukvara byggs på. Här är vad var och en är, och stunden då du växer ur var och en.
Det är det officiella sättet för ett företag att använda WhatsApp
WhatsApp Business Platform är gränssnittet Meta tillhandahåller för företag som vill att WhatsApp ska vara en del av hur de faktiskt säljer: många personer som svarar från ett nummer, programvara som kan svara, och en historik över varje konversation. Det är inte WhatsApp Business-appen i en telefon, och det är ingen genväg — det är den stödda vägen, och den som låter ett team dela ett nummer utan att skicka runt en telefon.
Mekaniken är enklare än namnet antyder. Ett företag registrerar ett telefonnummer till ett WhatsApp Business-konto, och det numret blir en avsändare din programvara kan använda. När någon skriver till numret kommer meddelandet till ditt system i stället för till en enhet. När du svarar går det ut under ditt företagsnamn, med din profil och ditt verifierade visningsnamn bifogade.
Två idéer förklarar det mesta. Den första är konversationsfönstret: när en kund skrivit till dig kan du svara fritt med egna ord under ett dygn, vilket är det som gör en riktig konversation möjlig. Den andra är mallen: för att starta en konversation, eller ta upp en igen efter att fönstret stängts, skickar du ett meddelande vars formulering Meta redan sett och godkänt. Allt annat — profiler, kataloger, knappar, kvalitetsbetyg — hänger på de två.
Anledningen till att ett företag flyttar till plattformen är sällan själva API:et. Det är att telefonen slutar vara flaskhalsen: tre personer kan svara samtidigt, inget går förlorat när någon är ledig, varje förfrågan är kopplad till kampanjen som skapade den, och programvara kan sköta de delar av en konversation som inte behöver en människa alls.
Från ett nummer till en fungerande kanal
Ordningen spelar roll, för varje steg låser upp nästa. Det mesta av väntan är Meta som granskar det du skickat in, inte arbete på din sida.
- 1
Ett företagskonto, verifierat
Meta kontrollerar att företaget är verkligt och att personen som sätter upp det får agera för det. Det är steget allt annat väntar på, så det är värt att börja med.
Namnet på din registreringshandling är namnet att använda här.
- 2
Ett nummer, registrerat som avsändare
Ett telefonnummer registreras till kontot och blir en avsändare. Det kan vara ett nytt nummer eller ett du redan publicerar, så länge det inte är inloggat i WhatsApp-appen någon annanstans.
Ett nummer lever på ett ställe i taget — det är det som håller konversationshistoriken hel.
- 3
Ett visningsnamn, granskat
Namnet kunderna ser skickas in för granskning. Ett namn som matchar hur företaget är känt offentligt går igenom smidigt; ett påhittat handelsnamn är det som orsakar en andra runda.
- 4
Mallar, inskickade tidigt
Meddelandena du räknar med att starta konversationer med skrivs och skickas in. Godkännandet går oftast snabbt, och att ha två eller tre klara dag ett är skillnaden mellan att lansera och att vänta.
- 5
Ditt system, kopplat
Inkommande meddelanden levereras till din programvara, svar går ut via avsändaren, och hela tråden — vem som svarade, vad som skickades, vad kunden gjorde sedan — landar på en post.
Standarden värd att sikta på
Inget av det här upprätthålls av någon. Det är det som skiljer en WhatsApp-kanal som fortsätter fungera från en som tyst slutar producera.
För att börja ordentligt
Listan är kort, och det mesta har du redan. Vad det kostar beror på hur mycket du faktiskt skickar, vilket är Metas sida av överenskommelsen, inte vår.
Din WhatsApp-användning faktureras av Meta, till dig, direkt — alltid hanterad av kunden.
Delen efter att meddelandet kommit
Att sätta upp plattformen ger dig ett fungerande nummer. Vad du gör med det som kommer in är resten av jobbet: en delad inkorg, kampanjen bifogad till varje förfrågan, en agent som svarar ur dina egna priser medan ditt team sover, och en pipeline som visar vad av det som blev affärer.
Frågor man ställer innan man köper
Förlorar jag mitt nummer när jag flyttar till plattformen?
Nej, du kopplar ditt befintliga företagsnummer via Metas officiella registrering och behåller full äganderätt till det.
Kan jag fortfarande använda telefonappen efteråt?
Ett nummer lever i en värld i taget: väl på plattformen sker konversationer via din plattforms inkorg, det är det som gör teamåtkomst och automatisering möjlig.
Är plattformen bara för stora företag?
Nej, den är för varje team där fler än en person svarar kunder, eller där annonser ger fler förfrågningar än manuell inmatning klarar av.
Behöver jag en utvecklare för att sätta upp det?
Nej. Verifieringen och registreringen är formulär att fylla i, och kopplingen görs åt dig. Delen som kräver eftertanke är att skriva ner dina egna priser och svar, och det är skrivarbete, inte teknik.
Kan två personer svara i samma konversation?
Ja, och det är hela poängen med en delad inkorg. En person ansvarar för en tråd i taget så att ingen pratar över någon annan, och ansvaret byts med ett klick.
Hur lång tid tar hela uppsättningen?
Det mesta av den förflutna tiden är Meta som granskar ditt företag och ditt visningsnamn. Arbetet på din sida ryms i en eftermiddag; väntan beror inte på någon, och det är därför det lönar sig att börja där.
Vad händer med meddelanden som kommer när vi har stängt?
De landar i inkorgen, och de kan besvaras. En agent kan hantera nattens frågor utifrån dina egna priser och lämna det som behöver en människa till den som öppnar på morgonen.
Sluta förlora kunder medan du sover.
Slå på BM CRM och gör varje förfrågan, från alla kanaler du använder, till ett bokat möte, från och med i dag.