ビジネス向けWhatsApp、 混乱なしで
WhatsAppという名前を共有する3つの大きく異なるもの。個人向けアプリ、無料のBusinessアプリ、そしてチームやソフトウェアが構築するBusiness Platform。それぞれが何で、いつ卒業するのかを解説します。
企業が WhatsApp を使う 公式の方法です
WhatsApp Business Platform は、WhatsApp を実際の販売の一部にしたい企業のために Meta が提供するインターフェースです。一つの番号から多くの人が答え、ソフトウェアが返信でき、すべての会話の記録が残る。スマホの WhatsApp Business アプリではなく、抜け道でもありません。サポートされた正規の経路であり、端末を回し合わずにチームで番号を共有できる唯一の方法です。
仕組みは名前が示すより単純です。企業が電話番号を WhatsApp ビジネスアカウントに登録すると、その番号はソフトウェアが使える送信者になります。誰かがその番号にメッセージを送ると、メッセージは端末ではなくあなたのシステムに届きます。返信すると、あなたの企業名で、プロフィールと認証済みの表示名を添えて送られます。
二つの考え方で大半が説明できます。一つ目は会話ウィンドウ。お客様がメッセージを送ってきたら、一日の間は自分の言葉で自由に答えられます。これが本物の会話を可能にします。二つ目はテンプレート。会話を始めるとき、あるいはウィンドウが閉じた後に再開するときは、Meta がすでに確認し承認した文面のメッセージを送ります。プロフィール、カタログ、ボタン、品質評価など、それ以外はすべてこの二つにぶら下がっています。
企業がプラットフォームに移る理由は、API そのものであることはめったにありません。電話がボトルネックでなくなることです。三人が同時に答えられ、誰かが休暇でも何も失われず、すべての問い合わせがそれを生んだキャンペーンに結び付き、人を必要としない部分はソフトウェアが担えます。
一つの番号から、 動くチャネルへ
順番が重要です。各ステップが次を解放するからです。待ち時間の大半は、提出した内容を Meta が審査する時間であって、あなた側の作業ではありません。
- 1
ビジネスアカウントの認証
Meta が、事業が実在し、設定する人がその事業を代表する権限を持つことを確認します。他のすべてがこのステップを待つので、最初に始める価値があります。
ここで使うのは、登記上の事業名です。
- 2
番号を送信者として登録
電話番号がアカウントに登録され、送信者になります。新しい番号でも、すでに公開している番号でも構いません。他の場所で WhatsApp アプリにログインしていない限り。
番号は一度に一か所にしか存在しません。それが会話の履歴を一つに保ちます。
- 3
表示名の審査
お客様に見える名前を審査に出します。公に知られている事業名と一致する名前はすんなり通り、考案した屋号は二回目の審査を招きます。
- 4
テンプレートは早めに提出
会話を始めるのに使うつもりのメッセージを書いて提出します。承認はたいてい速く、初日に二つか三つ用意できているかどうかが、始められるか待つかの違いです。
- 5
あなたのシステムを接続
受信メッセージはソフトウェアに配信され、返信は送信者を通って出ていき、スレッド全体、誰が答え、何が送られ、お客様が次に何をしたかが一つの記録に載ります。
目指す価値のある 水準
これらは誰かに強制されるものではありません。動き続ける WhatsApp チャネルと、静かに成果を生まなくなるチャネルを分けるものです。
きちんと 始めるために
リストは短く、大半はすでにお持ちです。費用は実際にどれだけメッセージするかで決まり、それは私たちではなく Meta 側の取り決めです。
WhatsApp の利用料は Meta があなたに直接請求します。常にお客様側の管理です。
メッセージが届いた その後の部分
プラットフォームの設定で、動く番号が手に入ります。届いたものをどうするかが残りの仕事です。共有受信トレイ一つ、すべての問い合わせに付くキャンペーン、チームが眠っている間に自社の価格から答えるエージェント、そしてそのうちどれがビジネスになったかを示すパイプライン。
導入前によくある質問
プラットフォームへ移行すると番号を失いますか?
いいえ。Metaの公式サインアップを通じて既存のビジネス番号を接続し、その完全な所有権を保ちます。
移行後も電話のアプリを使えますか?
番号は一度に1つの世界に属します。プラットフォームに移った後は会話がプラットフォームの受信箱を通じて行われ、それがチームアクセスと自動化を可能にします。
プラットフォームは大企業だけのものですか?
いいえ。複数の人が顧客に応対するチーム、あるいは手入力が追いつかないほど広告が問い合わせを生むすべてのチームのためのものです。
設定に開発者は必要ですか？
いいえ。認証と登録は記入するフォームで、接続は代わりに行います。考える必要があるのは自社の価格と答えを書き出す部分で、それは文章作業であって技術ではありません。
二人が同じ会話に返信できますか？
はい、それが共有受信トレイの意味そのものです。誰かの話に割り込まないよう、一つのスレッドは一度に一人が担当し、担当はクリック一つで変わります。
設定全体にどれくらいかかりますか？
経過時間の大半は、Meta があなたの事業と表示名を審査する時間です。あなた側の作業は午後一つで済み、待ち時間は誰にも左右されません。だからそこから始めるのが得策です。
閉店中に届いたメッセージはどうなりますか？
受信トレイに届き、返信できます。エージェントが自社の価格をもとに夜の質問に対応し、人が必要なものは朝に開く人へ引き継げます。