它是企業使用 WhatsApp 的官方方式
WhatsApp Business Platform 是 Meta 為那些希望 WhatsApp 成為實際銷售一部分的企業所提供的介面：多人從一個號碼回覆、軟體能夠回覆，並且留下每一段對話的紀錄。它不是手機上的 WhatsApp Business App，也不是什麼變通方法，它是受支援的正規途徑，也是讓一個團隊不必把手機傳來傳去就能共用一個號碼的方式。
運作機制比名稱聽起來簡單。企業把一個電話號碼登記到 WhatsApp 商業帳號，這個號碼就成為您的軟體可以使用的寄件者。有人傳訊到這個號碼時，訊息抵達的是您的系統，而不是某台裝置。您回覆時，訊息以您的企業名稱送出，附著您的個人檔案和已驗證的顯示名稱。
兩個概念解釋了大部分的事。第一個是對話窗口：一旦客戶傳訊給您，您可以在一天之內用自己的話自由回覆，這正是讓真正的對話成為可能的東西。第二個是範本：要開啟一段對話，或在窗口關閉後重新接上，您要送出一則 Meta 已經看過並核准其措辭的訊息。其他一切，個人檔案、型錄、按鈕、品質評分，都掛在這兩件事上。
企業轉到平台上的原因很少是 API 本身，而是手機不再是瓶頸：三個人可以同時回覆，有人休假時什麼都不會遺失，每筆詢問都附著產生它的活動，而不需要真人的對話部分可以由軟體承擔。
從一個號碼 到一個運作中的渠道
順序很重要，因為每一步都會解鎖下一步。大部分的等待是 Meta 在審核您提交的內容，而不是您這邊的工作。
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一個企業帳號，已驗證
Meta 會確認企業真實存在，以及設定的人有權代表它。其他一切都在等這一步，所以值得先開始。
這裡要用的是您營業登記上的名稱。
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一個號碼，登記為寄件者
一個電話號碼被登記到帳號並成為寄件者。它可以是新號碼，也可以是您已經公開的號碼，只要它沒有在別處登入 WhatsApp App。
一個號碼一次只存在於一個地方，這正是讓對話歷程保持完整的原因。
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一個顯示名稱，已審核
客戶看到的名稱要送審。與企業對外為人所知的名稱相符的名字會順利通過；一個編出來的商號則會引來第二輪審核。
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範本，及早送審
您預期用來開啟對話的訊息先寫好並送出。核准通常很快，第一天就有兩三個準備好，就是「上線」與「等待」的差別。
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您的系統，已連接
進來的訊息送到您的軟體，回覆透過寄件者送出，整段對話，誰回了、送了什麼、客戶接下來做了什麼，落在同一筆紀錄上。
值得瞄準的 標準
這些沒有人強制。它們是區分一個持續運作的 WhatsApp 渠道和一個悄悄停止產出的渠道的東西。
要好好地 開始
清單很短，而且大部分您已經有了。費用取決於您實際發送多少訊息，那是 Meta 那一邊的安排，不是我們的。
您的 WhatsApp 用量由 Meta 直接向您請款，永遠由客戶自行管理。
訊息抵達 之後的部分
設定好平台，您就有一個能用的號碼。對進來的東西做什麼，才是工作的其餘部分：一個共用收件匣、每筆詢問都附著活動、一個在您的團隊睡覺時依據您自己的價格回答的專員，以及一條顯示其中哪些變成生意的管道。
購買前常見的問題
轉到平台會失去我的號碼嗎？
不會，你透過 Meta 的官方註冊流程連接既有的商用號碼，並完全保有它的所有權。
之後還能用手機 App 嗎？
一個號碼一次只能存在於一個世界：一旦上了平台，對話就透過你平台的收件匣進行，那正是團隊存取與自動化得以成立的原因。
平台只給大公司用嗎？
不是，它適合任何有一人以上回覆客戶的團隊，或是廣告帶來的詢問多到手動打字應付不來的地方。
設定需要開發者嗎？
不需要。驗證與登記是要填的表單，連接則由我們替您完成。需要動腦的部分是寫下您自己的價格與答案，而那是寫作，不是工程。
兩個人可以回覆同一段對話嗎？
可以，這正是共用收件匣的意義。一段對話一次由一個人負責，所以沒有人會搶別人的話，而負責人一鍵就能更換。
整個設定要多久？
流逝的時間大多是 Meta 在審核您的企業和顯示名稱。您這邊的工作一個下午就能完成；等待不取決於任何人，這也是為什麼值得從那裡開始。
我們打烊時收到的訊息會怎麼樣？
它們會落進收件匣，而且可以被回覆。專員可以依據您自己的價格處理夜間的問題，並把需要真人的部分交給早上開門的人。