양식이 아니라 대화를 시작하는 광고

클릭 투 WhatsApp 광고는 버튼이 누군가를 웹사이트로 보내는 대신 고객님의 회사와의 WhatsApp 채팅을 여는 평범한 Facebook 또는 Instagram 광고입니다. 사람이 탭하면 WhatsApp이 열리고, 첫 메시지가 이미 입력되어 있고, 그것을 보냅니다. 고객님 쪽에서는 시작할 만큼 관심 있는 사람과의 진짜 대화가 시작된 것입니다.

그 차이는 들리는 것보다 큽니다. 양식은 전화번호를 모으고 누군가 전화하기를 바랍니다. 채팅은 지금 이 순간 휴대폰을 들고 있는 사람과의 살아 있는 대화를 줍니다. 그래서 다음 몇 분 안에 보내는 답장이 캠페인 전체의 일 대부분을 합니다.

광고는 대화가 어디서 왔는지도 알려줍니다. 첫 메시지에는 그것을 만든 광고에 대한 참조가 담기므로, ‘어떻게 알고 오셨나요?’라고 묻지 않아도 문의를 캠페인, 광고 세트, 소재에 붙일 수 있습니다. 그 참조가 어떤 광고가 탭을 만들었는지가 아니라 구매자를 만들었는지 보고할 수 있게 하는 것입니다.

미리 채워지는 첫 메시지는 생각해 볼 가치가 있습니다. 대화 중 고객님이 미리 쓰는 유일한 부분이고, 사람이 무엇을 기대할지 정합니다. 매물, 모델, 과정처럼 구체적인 것은 유용한 대화를 시작하고, 일반적인 것은 구해내야 하는 대화를 시작합니다.

리드 양식에서 넘어온 기업을 놀라게 하는 것이 하나 더 있습니다. 고객이 첫 메시지를 보냈기 때문에, 승인된 문구 없이도 꼬박 하루 동안 고객님의 말로 답할 수 있습니다. 대화는 고객님의 것입니다. 채팅 캠페인의 운영이 다르게 느껴지는 이유가 바로 이것이고, 되는 캠페인과 안 되는 캠페인을 가르는 것은 보통 예산의 크기가 아니라 첫 답장의 질입니다.