Annonser som startar konversationer, inte formulärifyllnader
Click-to-WhatsApp-annonser öppnar en chatt med ditt företag i stället för en landningssida. I chattdrivna marknader överträffar de regelmässigt formulär, förutsatt att konversationen som följer hanteras väl. Det här är spelboken.
En annons som öppnar en konversation, inte ett formulär
En click-to-WhatsApp-annons är en vanlig Facebook- eller Instagram-annons vars knapp öppnar en WhatsApp-chatt med ditt företag i stället för att skicka någon till en webbplats. Personen trycker, WhatsApp öppnas, ett första meddelande är redan skrivet, och hen skickar det. Från din sida har en riktig konversation börjat med någon som var intresserad nog att starta den.
Den skillnaden betyder mer än det låter. Ett formulär samlar in ett telefonnummer och hoppas att någon ringer det. En chatt ger dig en levande tråd med en person som håller sin telefon just nu — vilket är varför svaret du skickar under de närmaste minuterna gör det mesta av hela kampanjens arbete.
Annonsen berättar också var konversationen kom ifrån. Det första meddelandet bär en referens till annonsen som skapade det, så förfrågan kan kopplas till kampanjen, annonsgruppen och materialet utan att någon frågar ”hur hittade du oss?”. Den referensen är det som gör det möjligt att rapportera tillbaka vilka annonser som gav köpare i stället för vilka som gav tryck.
Det förifyllda första meddelandet är värt lite eftertanke. Det är den enda delen av konversationen du skriver i förväg, och det sätter vad personen förväntar sig. Något specifikt — bostaden, modellen, kursen — startar en användbar tråd. Något allmänt startar en du måste rädda.
En sak till överraskar företag som kommer från leadformulär: eftersom kunden skickade det första meddelandet får du svara med egna ord under ett helt dygn utan någon godkänd formulering alls. Konversationen är din att föra. Det är hela anledningen till att chattkampanjer känns annorlunda att köra — och varför kvaliteten på det första svaret, snarare än budgetens storlek, oftast är det som skiljer en kampanj som fungerar från en som inte gör det.
Från tryck till bokat, steg för steg
Fyra av de här fem stegen sker på sekunder. Det som avgör kampanjen är det tredje.
- 1
Annonsen körs med en chatt som destination
Byggd i annonshanteraren som vilken kampanj som helst, med WhatsApp som destination och ett förifyllt första meddelande skrivet för just det erbjudandet.
- 2
Trycket öppnar en chatt
WhatsApp öppnas i personens egen telefon med ditt företag överst och meddelandet redo att skickas. Inget skrivs, inget laddas ner, inget formulär fylls i.
- 3
Det första svaret sker
Det här är kampanjen. Ett specifikt, användbart svar inom minuter gör ett tryck till en konversation; ett automatiskt ”tack, vi hör av oss” gör det till en död tråd.
Fönstret är ett dygn långt, men intresset är det inte.
- 4
Konversationen förtjänar detaljerna
Vad de vill ha, när de vill ha det, vilket område, vilken budget — frågat i chattens flöde i stället för krävt i ett formulär innan någon hjälpt dem.
- 5
Resultatet går tillbaka till annonskontot
Ett kvalificerat lead eller ett bokat möte rapporteras mot annonsen som skapade det, så att plattformen lär sig vilka målgrupper som blir affärer och spenderar därefter.
Standarden de här kampanjerna belönar
Chattkampanjer beter sig annorlunda än formulärkampanjer, och företagen som lyckas med dem gör alla samma få saker.
Innan du kör den första
Inget exotiskt, men var och en är värd att ha på plats innan budgeten börjar spenderas.
Annonsutgifter och WhatsApp-meddelanden faktureras av Meta till dig — alltid hanterade av kunden.
Minuterna som avgör kampanjen
Annonsen får trycket; svaret förtjänar kunden. BM CRM svarar ur dina egna priser på språket de skrev på, frågar det ditt team skulle fråga, bokar direkt i en riktig kalender och rapporterar resultatet tillbaka till annonskontot — så att nästa del av budgeten går dit köparna kom ifrån.
Frågor man ställer innan man köper
Behöver click-to-WhatsApp-annonser ett lead-formulär också?
Nej, konversationen ÄR formuläret. Detaljer fångas naturligt i chatten och blir strukturerade fält på leaden.
Vad ska det första meddelandet säga?
Svara användbart och ställ en fråga som kvalificerar, budget, område, modell, tidpunkt. En fråga per meddelande vinner konversationer.
Hur snabbt bör vi svara?
På sekunder. Svarshastighet är den enskilt största hävstången för chattannonsresultat, det är därför ett alltid aktivt AI-förstasvar spelar roll.
Behöver vi en mall för att svara i en sådan konversation?
Nej. Kunden skrev först, så du har ett dygn på dig att svara med egna ord. Mallar är till för att starta en konversation eller väcka en som tystnat.
Kan vi se vilken annons en konversation kom från?
Ja. Referensen följer med det första meddelandet, så kampanjen, annonsgruppen och materialet står på leadposten utan att någon behöver fråga hur hen hittade er.
Är chattannonser bättre än leadformulär?
De ger något annat: en levande tråd med någon som håller sin telefon, i stället för ett nummer att ringa senare. Båda är värda att testa, och vinnaren är oftast den du svarar snabbast på.
Och om ingen är tillgänglig för att svara?
Svara då automatiskt och ärligt. En agent som svarar ur dina egna priser och erbjuder en riktig tid slår ett löfte om att ringa tillbaka, och tråden finns kvar för en människa på morgonen.
Sluta förlora kunder medan du sover.
Slå på BM CRM och gör varje förfrågan, från alla kanaler du använder, till ett bokat möte, från och med i dag.