Le regole che tengono il Suo numero vivo e in consegna
Su WhatsApp, la reputazione del mittente è un asset aziendale, e si guadagna. Questa guida spiega opt-in, STOP e quality rating in linguaggio chiaro, e le abitudini che mantengono sano un numero per anni.
Cosa significa davvero opt-in
Opt-in significa che la persona ha acconsentito a ricevere messaggi dalla Sua azienda su WhatsApp, scrivendoLe per prima, spuntando una casella sul Suo modulo o dicendoglielo in conversazione. Una lista acquistata è l’opposto dell’opt-in.
Conseguenza pratica: i lead che Le scrivono o compilano il Suo modulo hanno acconsentito alla conversazione che hanno avviato; allargarsi oltre, newsletter, promozioni, dovrebbe essere un suo chiaro sì a parte.
Lo STOP è sacro
Quando qualcuno scrive STOP (in qualsiasi formulazione), tutto verso di lui deve fermarsi, all’istante, tra campagne e automazioni, e solo il cliente può invertirlo. Questo deve essere fatto rispettare dal Suo sistema, non da qualcuno che se lo ricorda.
Onorare bene lo STOP non è solo conformità; è ciò che mantiene calda il resto della Sua lista e basso il Suo tasso di blocco. Una lista pulita rende più di una grande.
Come si comportano i quality rating
WhatsApp osserva come le persone reagiscono ai Suoi messaggi: blocchi e segnalazioni abbassano il rating; risposte e conversazioni continuate lo sostengono. I rating si muovono gradualmente e si riprendono quando il comportamento migliora.
Le leve sono noiose ed efficaci: scriva a persone che La aspettano, sia utile nella prima riga, invii a orari umani ed elimini i contatti che non interagiscono mai.
Abitudini dei numeri longevi
Aumenti gradualmente i volumi di invio invece di bombardare una lista fredda al primo giorno. Osservi i tassi di risposta per campagna: risposte in calo prevedono i guai prima che i rating si muovano.
E automatizzi le protezioni: rispetto delle esclusioni, orari di silenzio, pausa sui picchi di errore. I numeri muoiono per ripetute piccole disattenzioni, quasi mai per un solo errore.
Good questions, straight answers
Un clic su un annuncio conta come opt-in?
Avviare una conversazione WhatsApp da un annuncio dà il consenso a quella conversazione. Il marketing continuativo oltre a essa merita un suo sì esplicito, una casella sul modulo o una domanda in chat.
Un cliente può rientrare dopo lo STOP?
Sì, ma solo il cliente può, dicendoglielo. Nulla dal lato azienda dovrebbe mai invertire un’esclusione.
Cosa abbassa più in fretta un quality rating?
Blocchi e segnalazioni, che derivano dallo scrivere a persone che non hanno mai chiesto, contenuto irrilevante e tempistiche sbagliate. La soluzione è sempre la lista, non il testo.
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