محادثات تيليجرام، تتحول إلى مسار مبيعات
رابط حملة واحد يضع كل من يضغطه مباشرة في CRM، مُسنَداً منذ اللحظة الأولى. فريقك يرد من صندوق واحد، والوكيل الذكي يؤهل ويحجز، والمحادثة كلها تبقى على العميل للأبد.
كل نقرة تفتح محادثة، موسومة بالحملة التي جاءت منها.
رسالة Telegram في 7:15 صباحاً، مُجابة في الصندوق نفسه مع WhatsApp
بوت واحد، بعلامتك التجارية، ومحادثة تصل بجانب كل قناة أخرى — والذكاء الاصطناعي يجيب من قاعدة معرفتك والمندوب على بُعد لمسة.
ثلاثة أمور للبدء، واثنان منها يستغرقان دقيقة
Telegram أقل القنوات هنا تطلباً للتفعيل.
- بوت Telegram لشركتك.يُنشأ داخل Telegram نفسه في نحو دقيقة، باسم علامتك وصورتها. الصق رمزه مرة واحدة فتبدأ المحادثات بالوصول.
- قاعدة معرفتك.الأسعار والخدمات والسياسات التي يجوز للذكاء الاصطناعي الإجابة منها — القاعدة نفسها التي تستخدمها قنواتك الأخرى، فيحصل العميل على الجواب نفسه أينما سأل.
- رابط أو رمز QR لدعوة الناس.ضع رابط البوت في النبذة، أو إعلان، أو تذييل بريد، أو رمز QR عند مكتب الاستقبال؛ وكل محادثة تبدأ من هناك تصل موسومة بمصدرها.
Telegram لا يحاسب على الرسائل
على غير العادة في قنوات المراسلة، لا يوجد عدّاد لكل محادثة يحتاج إلى شرح.
لأن المراسلة على القناة نفسها مجانية، يكون Telegram عادة أرخص مكان للرد على عميل مرتاح لاستخدامه أصلاً.
من الرسالة الأولى إلى موعد محجوز
- 01يراسل أحدهم البوت الخاص بك.من رابطك، أو رمز QR، أو إعلان. تُفتح المحادثة في الصندوق المشترك، موسومة بمصدرها ومنضمة إلى سجل جهة اتصاله.
- 02يجيب الذكاء الاصطناعي في ثوانٍ.بلغتهم، ومن قاعدة معرفتك، وبأوقات من تقويمك الحقيقي — في السابعة صباحاً، وعند منتصف الليل، وفي العطلات الرسمية.
- 03مندوبك يتولى حين يريد.رد واحد من إنسان يسلّم المحادثة نهائياً، والتاريخ كاملاً موجود للقراءة.
رابط في بايو تيك توك — أوسعها وصولاً هنا قياساً بمستخدمي الإنترنت — ورابط على لصاقة الرف. وحساب واحد لكل منصّة، يحمل اسم المركز وعنوانه ورقم ترخيصه.
ثلاثة أمور تغيّر أسبوعك
حملات لمن وافق على التواصل
أرسل إعلاناً إلى جمهورك الموافق على Telegram وشاهد التسليم والردود تصل إلى الصندوق نفسه مع كل شيء آخر. يُحترم الانسحاب فوراً ولا يستطيع التراجع عنه إلا العميل، والحملة التي تبدأ بالتعثر توقف نفسها بدلاً من المضي — فمكانة البوت لدى Telegram تستحق الحماية.
جهة اتصال واحدة، أياً كان التطبيق
العميل الذي يكتب على Telegram اليوم وعلى WhatsApp الأسبوع القادم هو جهة اتصال واحدة بتاريخ واحد، لا عميلان بنصف قصة لكل منهما. يرى فريقك كل رسالة أرسلها ذلك الشخص إليك، وفي أي مرحلة هو، وما آخر ما وُعد به — دون مغادرة المحادثة.
قناة لا تكلف شيئاً للرد
بلا رسوم لكل رسالة، يكافئ Telegram ما تحتاجه الخدمة الجيدة أصلاً: الرد السريع، والمتابعة، والتواصل مجدداً. وللجماهير التي تعيش على Telegram — وفي عدد من الأسواق التي يخدمها هذا النظام هم معظم الناس — هو أرخص طريق سريع إلى عميل لديك أصلاً.
ضمانات، لا نوايا حسنة
كل واحد من هذه يفرضه المنتج، في كل محادثة، أياً كان ما يضبطه أحد.
أسئلة Telegram، مجابة
هل أحتاج موافقة من تيليجرام؟
لا. بوتات تيليجرام ذاتية الخدمة: تنشئ بوتك عبر @BotFather في نحو 30 ثانية، وتلصق الرمز في BM CRM مرة واحدة، فتصبح القناة تعمل. لا طابور مراجعة ولا تكلفة لكل رسالة.
من يملك البوت؟
أنت. يُنشأ البوت تحت حساب تيليجرام الخاص بك ويبقى ملكك، يتصل به BM CRM بصفته معالجاً لبياناتك. وإن غادرت يوماً، يبقى البوت ورابطه وسجل محادثاتك مع عملائك ملكاً لك.
هل يستطيع مراسلة الناس أولاً؟
يسمح تيليجرام للبوت بمراسلة من راسلوه أولاً فقط، هذه قاعدة الموافقة في المنصة نفسها وBM CRM يحترمها. روابط الحملات وُجدت لهذا تحديداً: تجلب الشخص إليك موافقاً من أول لمسة.
كيف أحصل على رقم هاتف العميل؟
لا يكشف تيليجرام الأرقام تلقائياً. يسأل CRM في اللحظة المناسبة بزر «مشاركة رقمي» بلمسة واحدة، والرقم الذي يصل موثَّق من تيليجرام، ويربط محادثتَي الشخص على تيليجرام وواتساب في جهة اتصال واحدة.
هل يمكنه الرد من حسابي الشخصي بدل البوت؟
نعم، «تيليجرام للأعمال» (ميزة في تيليجرام بريميوم) يتيح ربط حسابك الخاص، فيقرأ BM CRM تلك المحادثات ويرد فيها باسمك، وتظل أذونات تيليجرام لديك هي التي تحدد ما يُسمح له به بالضبط.
توقّف عن خسارة العملاء وأنت نائم.
فعّل BM CRM وحوّل كل استفسار، من كل قناة تديرها، إلى موعد محجوز، بدءاً من اليوم.