Mallar som klarar granskningen och får svar
Mallar är de förhandsgodkända meddelanden WhatsApp kräver för massutskick och återengagemang. Välskrivna läses de som en hjälpsam människa. Den här guiden tar upp när du behöver dem, varför vissa avvisas och vad som presterar.
Ett meddelande Meta redan har läst
En WhatsApp-mall är ett meddelande vars formulering du skickar in i förväg och Meta godkänner innan du någonsin skickar det. När den är godkänd kan du skicka den till personer som gett opt-in — med namn, datum, belopp och länkar ifyllda per person — vilket är hur ett företag startar konversationer i stor skala i stället för en i taget.
Anledningen till att mallar finns är värd att förstå, för den förklarar varje regel runt dem. WhatsApp är någons privata meddelandeapp. Mallsystemet är det som hindrar den från att fyllas med oönskad marknadsföring: ett företag får bara inleda en konversation med en formulering som granskats, skickad till någon som gått med på att höra av dem. Inuti en konversation kunden startat gäller inget av det här — du svarar med egna ord.
Mallar har en kategori, och kategorin är det folk gör fel. Ett meddelande som bekräftar, uppdaterar eller påminner är en sort; ett meddelande som gör reklam är en annan. Att kategorisera en kampanj som en uppdatering är den vanligaste anledningen till att en mall avvisas eller omkategoriseras, och det går helt att undvika genom att vara ärlig om vad meddelandet är till för.
Bra mallar läses som om en person skrivit dem, för det gjorde en person. Variablerna finns för att göra meddelandet specifikt — den här bokningen, den här bostaden, det här datumet — inte för att dölja ett massutskick. En mall som kunde ha skickats till vem som helst presterar oftast som om den gjort det.
Det hjälper också att veta vad som händer efter att en mall landat, för det är där värdet finns. Någon svarar, och i samma stund hen gör det är du i en vanlig konversation du kan besvara med egna ord resten av dygnet. En mall är inte ett utskick som tar slut när det levererats; det är en öppning, och företagen som behandlar den så — med någon, eller något, redo att svara på svaren — får flera gånger avkastningen jämfört med de som skickar och går därifrån.
Skriven, godkänd, sedan skickad
Sekvensen är kort. Delen värd att sakta ner vid är den första.
- 1
Skriv den för en person
Bestäm exakt vem som får den och varför, och skriv sedan meddelandet du skulle skicka till den personen. Mallar skrivna för en publik läses som om de var det.
- 2
Markera variablerna
Delarna som ändras per person — ett namn, ett datum, en referens, en länk — är platshållare. Allt annat är fast formulering.
- 3
Skicka in med rätt kategori
Säg rakt ut om meddelandet informerar eller gör reklam. En korrekt kategori går igenom; en optimistisk kommer tillbaka.
- 4
Godkännande, oftast snabbt
De flesta mallar granskas på minuter. Ett avslag anger sin orsak, och lösningen är nästan alltid formuleringen eller kategorin snarare än idén.
- 5
Skicka den till personer som valt att höra av dig
En mall går till en lista med opt-in. De som inte gett det är de som gör ett nummer oönskat, och de var aldrig målgruppen ändå.
Utskick folk är glada att få
En mall är ett meddelande som kommer till en privat inkorg. Företagen vars nummer förblir friska behandlar det som designvillkoret, inte som ett hinder.
För att skicka din första kampanj
Det mesta av det här är grundarbete du gör en gång. Listan är delen värd att göra ordentligt.
Meddelanden faktureras av Meta till dig direkt. Vi hanterar aldrig den fakturan.
Utskicket, och allt efter det
BM CRM håller de godkända mallarna bredvid målgruppen de är till för, skickar bara till personer som är behöriga att ta emot dem, respekterar ett stopp i samma stund det kommer, och lägger varje svar tillbaka i samma inkorg som allt annat — så att en kampanj slutar i konversationer ditt team faktiskt kan arbeta med.
Frågor man ställer innan man köper
Hur lång tid tar godkännande av en mall?
Ofta minuter till timmar, ibland längre. Att skicka in rena, konkreta mallar med exempelvärden är det bästa sättet att hålla det snabbt.
Kan mallar innehålla bilder och knappar?
Ja, sidhuvuden kan bära bilder eller dokument, och knappar för snabbsvar eller länkar är precis det som gör mallar presterande.
Vad händer om min mall avvisas?
Läs avvisningsskälet, åtgärda det specifika problemet, oftast formatering eller kategori, och skicka in igen. BM CRM hanterar den här cykeln inne i produkten.
Behöver vi opt-in för varje mall?
För marknadsföring, ja: ett meddelande som gör reklam går till personer som gått med på att höra av dig. Ett meddelande som bekräftar eller påminner är en del av något kunden redan startat.
Kan vi skicka samma mall till alla?
Det kan ni, och det kommer att märkas. Variablerna finns för att göra varje meddelande specifikt för den som får det, och det är de specifika meddelandena som får svar.
Hur många mallar behöver ett företag?
Färre än folk tror. Två eller tre täcker det mesta: en som informerar, en som gör reklam, och en som väcker en tråd som tystnat.
Och om folk slutar läsa dem?
Läsningar och svar går ner, blockeringar går upp, och båda syns långt innan det blir ett problem. Botemedlet är nästan alltid relevans snarare än volym.
Sluta förlora kunder medan du sover.
Slå på BM CRM och gör varje förfrågan, från alla kanaler du använder, till ett bokat möte, från och med i dag.