Modelos que passam na revisão e recebem respostas
Os modelos são as mensagens pré-aprovadas que o WhatsApp exige para envios em massa e reengajamento. Bem escritos, soam como um humano prestativo. Este guia cobre quando você precisa deles, por que alguns são reprovados, e o que performa.
Uma mensagem que a Meta já leu
Um modelo do WhatsApp é uma mensagem cujo texto você envia com antecedência e que a Meta aprova antes de você mandá-la a alguém. Depois de aprovado, você pode enviá-lo a pessoas que deram opt-in — com nomes, datas, valores e links preenchidos para cada uma — e é assim que uma empresa começa conversas em qualquer escala, e não uma de cada vez.
Vale entender por que os modelos existem, porque isso explica todas as regras em torno deles. O WhatsApp é o aplicativo de mensagens pessoal de alguém. O sistema de modelos é o que impede que ele se encha de marketing não solicitado: uma empresa só pode começar uma conversa com um texto que foi analisado, enviado a alguém que aceitou receber notícias dela. Dentro de uma conversa que o cliente começou, nada disso se aplica — você responde com as suas próprias palavras.
Os modelos têm uma categoria, e é na categoria que as pessoas erram. Uma mensagem que confirma, atualiza ou lembra é de um tipo; uma mensagem que promove é de outro. Classificar uma promoção como atualização é o motivo mais comum de um modelo ser reprovado ou reclassificado, e é algo totalmente evitável sendo honesto sobre para que serve a mensagem.
Bons modelos parecem escritos por uma pessoa, porque foram. As variáveis existem para tornar a mensagem específica — este agendamento, este imóvel, esta data —, e não para disfarçar um disparo em massa. Um modelo que poderia ter sido enviado para qualquer pessoa costuma render como se tivesse sido.
Também ajuda saber o que acontece depois que um modelo chega, porque é aí que está o valor. Alguém responde, e no momento em que responde você está numa conversa comum, que pode continuar com as suas próprias palavras pelo resto do dia. Um modelo não é um disparo que termina na entrega; é uma abertura, e as empresas que o tratam assim — com alguém, ou algo, pronto para responder — têm um retorno várias vezes maior do que as que enviam e vão embora.
Escrito, aprovado, e depois enviado
A sequência é curta. A parte que merece mais calma é a primeira.
- 1
Escreva para uma pessoa
Decida exatamente quem recebe e por quê, e então escreva a mensagem que você mandaria para essa pessoa. Modelos escritos para um público soam como tal.
- 2
Marque as variáveis
As partes que mudam de pessoa para pessoa — um nome, uma data, uma referência, um link — são espaços reservados. Todo o resto é texto fixo.
- 3
Envie com a categoria certa
Diga com clareza se a mensagem informa ou promove. Uma categoria precisa passa; uma otimista volta.
- 4
Aprovação, em geral rápida
A maioria dos modelos é analisada em minutos. Uma reprovação diz o motivo, e a correção quase sempre está no texto ou na categoria, e não na ideia.
- 5
Envie a quem escolheu receber notícias suas
Um modelo vai para uma lista que deu opt-in. Quem não deu é quem torna um número indesejado, e essas pessoas nunca foram o público, de qualquer forma.
Enviar o que as pessoas gostam de receber
Um modelo é uma mensagem chegando numa caixa de mensagens pessoal. As empresas cujos números continuam saudáveis tratam isso como o ponto de partida do design, e não como um obstáculo.
Para enviar a sua primeira campanha
Quase tudo aqui é base que você faz uma vez só. A lista é a parte que vale fazer direito.
As mensagens são cobradas pela Meta, de você, diretamente. Nós nunca lidamos com essa conta.
O envio, e tudo o que vem depois
O BM CRM mantém os modelos aprovados ao lado do público a que se destinam, envia apenas para quem pode recebê-los, respeita um pedido de parada no momento em que chega e coloca cada resposta de volta na mesma caixa de entrada de todo o resto — para que uma campanha termine em conversas que a sua equipe consegue de fato trabalhar.
O que as pessoas perguntam antes de comprar
Quanto tempo leva a aprovação de um modelo?
Muitas vezes de minutos a horas; às vezes mais. Enviar modelos limpos e específicos com valores de exemplo é a melhor forma de manter tudo rápido.
Os modelos podem incluir imagens e botões?
Sim: os cabeçalhos podem levar imagens ou documentos, e botões para respostas rápidas ou links são exatamente o que faz os modelos performarem.
E se meu modelo for reprovado?
Leia o motivo da reprovação, corrija o problema específico, geralmente formatação ou categoria, e reenvie. O BM CRM gerencia esse ciclo dentro do produto.
Precisamos de opt-in para todo modelo?
Para marketing, sim: uma mensagem que promove vai para quem aceitou receber notícias suas. Uma mensagem que confirma ou lembra faz parte de algo que o cliente já começou.
Podemos enviar o mesmo modelo para todo mundo?
Pode, e vai parecer isso. As variáveis existem para tornar cada mensagem específica para quem a recebe, e são as mensagens específicas que recebem respostas.
De quantos modelos uma empresa precisa?
Menos do que se imagina. Dois ou três cobrem quase tudo: um que informa, um que promove e um que reativa uma conversa que esfriou.
E se as pessoas pararem de ler?
As leituras e as respostas caem, e os bloqueios sobem, e tudo isso fica visível bem antes de virar um problema. A solução quase sempre é relevância, e não volume.
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