Sjablonen die de beoordeling doorstaan en antwoorden krijgen
Sjablonen zijn de vooraf goedgekeurde berichten die WhatsApp vereist voor bulkverzendingen en heractivering. Goed geschreven lezen ze als een behulpzaam mens. Deze gids behandelt wanneer u ze nodig hebt, waarom sommige worden afgewezen, en wat presteert.
Een bericht dat Meta al heeft gelezen
Een WhatsApp-sjabloon is een bericht waarvan u de formulering vooraf indient en dat Meta goedkeurt voordat u het ooit verstuurt. Eenmaal goedgekeurd kunt u het sturen naar mensen met opt-in — met namen, data, bedragen en links per persoon ingevuld — en dat is hoe een bedrijf gesprekken start op elke schaal in plaats van één voor één.
De reden dat sjablonen bestaan is het begrijpen waard, omdat ze elke regel eromheen verklaart. WhatsApp is iemands persoonlijke berichtenapp. Het sjabloonsysteem is wat voorkomt dat die zich vult met ongevraagde marketing: een bedrijf mag een gesprek alleen beginnen met beoordeelde formulering, gestuurd naar iemand die ermee instemde van hen te horen. Binnen een gesprek dat de klant startte, geldt niets hiervan — u antwoordt in uw eigen woorden.
Sjablonen dragen een categorie, en de categorie is wat mensen fout doen. Een bericht dat bevestigt, bijwerkt of herinnert is de ene soort; een bericht dat promoot is een andere. Een promotie als update categoriseren is de meest voorkomende reden dat een sjabloon wordt afgewezen of hercategoriseerd, en het is volledig te vermijden door eerlijk te zijn over waar het bericht voor is.
Goede sjablonen lezen alsof een persoon ze schreef, omdat dat zo is. De variabelen zijn er om het bericht specifiek te maken — deze boeking, deze woning, deze datum — niet om een massaverzending te vermommen. Een sjabloon dat naar iedereen had kunnen gaan, presteert meestal ook zo.
Het helpt ook om te weten wat er gebeurt nadat een sjabloon is aangekomen, want daar zit de waarde. Iemand antwoordt, en op het moment dat hij dat doet zit u in een gewoon gesprek dat u de rest van de dag in uw eigen woorden kunt voeren. Een sjabloon is geen broadcast die eindigt als hij is bezorgd; het is een opening, en de bedrijven die het zo behandelen — met iemand, of iets, klaar om de antwoorden te beantwoorden — halen er meerdere keren zoveel uit als de bedrijven die versturen en weglopen.
Geschreven, goedgekeurd, dan verstuurd
De reeks is kort. Het deel waarvoor het loont om te vertragen, is het eerste.
- 1
Schrijf het voor één persoon
Bepaal precies wie het ontvangt en waarom, en schrijf dan het bericht dat u die persoon zou sturen. Sjablonen die voor een publiek zijn geschreven, lezen ook zo.
- 2
Markeer de variabelen
De delen die per persoon veranderen — een naam, een datum, een referentie, een link — zijn plaatshouders. Al het andere is vaste formulering.
- 3
Dien in met de juiste categorie
Zeg gewoon of het bericht informeert of promoot. Een nauwkeurige categorie gaat erdoor; een optimistische komt terug.
- 4
Goedkeuring, meestal snel
De meeste sjablonen worden binnen minuten beoordeeld. Een afwijzing noemt haar reden, en de oplossing zit bijna altijd in de formulering of de categorie in plaats van in het idee.
- 5
Stuur het naar mensen die ervoor kozen van u te horen
Een sjabloon gaat naar een lijst met opt-in. De mensen die dat niet gaven, zijn de mensen die een nummer ongewenst maken, en zij waren toch nooit het publiek.
Versturen wat mensen graag ontvangen
Een sjabloon is een bericht dat in een persoonlijke inbox aankomt. De bedrijven waarvan de nummers gezond blijven, behandelen dat als de ontwerpvoorwaarde, niet als een obstakel.
Om uw eerste campagne te versturen
Het meeste hiervan is voorwerk dat u één keer doet. De lijst is het deel dat de moeite waard is om goed te doen.
Berichten worden door Meta rechtstreeks aan u gefactureerd. Wij komen nooit aan die rekening.
De verzending, en alles erna
BM CRM houdt de goedgekeurde sjablonen naast het publiek waarvoor ze bedoeld zijn, verstuurt alleen naar mensen die ze mogen ontvangen, respecteert een stop op het moment dat ze binnenkomt, en zet elk antwoord terug in dezelfde inbox als al het andere — zodat een campagne eindigt in gesprekken waar uw team echt mee aan de slag kan.
Vragen die mensen stellen voor ze kopen
Hoe lang duurt goedkeuring van een sjabloon?
Vaak minuten tot uren; soms langer. Schone, specifieke sjablonen met voorbeeldwaarden insturen is de beste manier om het snel te houden.
Kunnen sjablonen afbeeldingen en knoppen bevatten?
Ja: headers kunnen afbeeldingen of documenten dragen, en knoppen voor snelle antwoorden of links zijn precies wat sjablonen laat presteren.
Wat als mijn sjabloon wordt afgewezen?
Lees de reden van afwijzing, verhelp het specifieke probleem, meestal opmaak of categorie, en stuur opnieuw in. BM CRM beheert deze cyclus binnen het product.
Hebben we voor elke sjabloon opt-in nodig?
Voor marketing wel: een bericht dat promoot gaat naar mensen die ermee instemden van u te horen. Een bericht dat bevestigt of herinnert, is onderdeel van iets wat de klant al begon.
Kunnen we dezelfde sjabloon naar iedereen sturen?
Dat kan, en het zal zo lezen. De variabelen bestaan om elk bericht specifiek te maken voor wie het ontvangt, en specifieke berichten zijn de berichten die antwoord krijgen.
Hoeveel sjablonen heeft een bedrijf nodig?
Minder dan mensen verwachten. Twee of drie dekken het meeste: een die informeert, een die promoot, en een die een stilgevallen gesprek nieuw leven inblaast.
En als mensen ze niet meer lezen?
Gelezen en beantwoord dalen, blokkeringen stijgen, en beide zijn ruim zichtbaar voordat het een probleem wordt. De oplossing is bijna altijd relevantie in plaats van volume.
Verlies geen klanten meer terwijl u slaapt.
Zet BM CRM aan en maak van elke aanvraag, uit elk kanaal dat u gebruikt, een geboekte afspraak. Vanaf vandaag.