# 選擇加入、STOP 與寄件者信譽 | BM CRM

> 用白話講清楚 WhatsApp 的選擇加入規則：什麼才算同意、24 小時視窗、STOP 的處理，以及如何經營絕不危及號碼的行銷。

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## 讓你的號碼保持存活 並持續送達的規則

在 WhatsApp 上，你的寄件者信譽是一項商業資產，而且是掙來的。這份指南用白話說明選擇加入、STOP 與品質評級，以及讓一個號碼健康多年的習慣。

## 選擇加入真正的意思

選擇加入是指那個人同意在 WhatsApp 上收到你企業的訊息，可能是先傳訊息給你、在你的表單勾選一個框，或在對話中告訴你。購買來的名單則是選擇加入的反面。

實務上的結果是：傳訊給你或送出你廣告表單的名單，已對他們發起的那段對話選擇加入；要擴大到那之外，電子報、促銷，就該有它自己一個清楚的同意。

## STOP 是神聖的

當有人寫下 STOP（不論用什麼措辭），發給他的一切都必須立即停止，橫跨所有活動與自動化，而且只有客戶能反轉它。這必須由你的系統把關，而不是靠某人記得。

把 STOP 尊重好不只是合規，那正是讓名單其餘部分保持溫熱、封鎖率保持低的方法。乾淨的名單勝過龐大的名單。

## 品質評級如何變動

WhatsApp 會觀察人們如何回應你的訊息：封鎖與檢舉會拉低你的評級；回覆與持續的對話則支撐它。評級會逐步移動，並在行為改善時回升。

有效的槓桿很枯燥：發給期待你的人、在第一句就有用、在合乎人情的時段發送、並清理那些從不互動的聯絡人。

## 長壽號碼的習慣

循序漸進地暖機發送量，而不是第一天就對一份冷名單狂轟。留意各活動的回覆率，下滑的回覆會在評級移動之前先預告麻煩。

並把護欄自動化：退訂執行、安靜時段、失敗飆升時暫停。號碼幾乎總是死於反覆的小疏忽，而非一次失誤。

## Frequently asked questions

### 點擊廣告算不算選擇加入？

從廣告開啟一段 WhatsApp 對話，會讓那個人對那段對話選擇加入。超出它的持續行銷則應得到它自己明確的同意，表單上的一個框，或對話中的一個問題。

### 客戶在 STOP 之後能重新加入嗎？

可以，但只有客戶能，透過主動告訴你。企業端絕不該反轉一個退訂。

### 什麼最快拉低品質評級？

封鎖與檢舉，它們源於發給從未詢問的人、無關的內容，以及糟糕的時機。解方永遠是名單，而不是文案。

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