# 自動化 | BM CRM

> 尊重對話的 WhatsApp 自動化：一回覆就自動跳過後續步驟的滴灌活動、A/B 訊息測試、深夜也不漏接的即時回覆，以及讓紙本傳單也變得可追蹤的關鍵字觸發。

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## 就算在你最忙的一天 跟進照樣發生

滴灌序列、觸發與排程發送，讓每一筆名單保持溫熱，而不必有人記得去做。每一項自動化都尊重同意與勿擾時段、留下它做了什麼的軌跡，並有一個數秒內生效的關閉開關。

## What you get

- **滴灌序列.** 橫跨數天或數週的多步驟跟進，當客戶已回覆時，每一步都會自動跳過。
- **真實事件觸發.** 一筆新名單、一次階段變更、一則表單答案——您在意的事件，會啟動您選擇的行動。
- **A/B 測試你說的話.** 測試訊息的不同版本，留下能換來回覆的那一個——由結果決定，而非意見。
- **內建勿擾時段.** 訊息尊重您的營業時間與客戶的時區——不會有任何人的名義在凌晨三點叮一聲。
- **一切都留下軌跡.** 每一項自動化操作都落在名單的時間軸上、標記為自動化——歷史保持誠實。
- **關就是真的關.** 暫停一項或全部自動化；數秒內生效，切換之後，任何排入佇列的訊息都不會外流。

## How it works

1. **挑選觸發條件.** 新名單、階段變更、X 天未回覆——那些關鍵的時刻。
2. **設定步驟.** 訊息、等待、任務與階段推進——並在 WhatsApp 要求之處挑選範本。
3. **看著它運作.** 每一次執行都逐筆名單可見；逐步驟的結果告訴您該改進什麼。

## Frequently asked questions

### 自動化會發訊息給已退訂的人嗎？

不會。退訂在發送層強制執行——沒有任何序列、觸發或活動能繞過它。

### 它會對團隊正在交談的人重複發訊息嗎？

當客戶已回覆、或有真人負責該對話時，序列會跳過它的步驟——自動化是輔助對話，絕不會搶話。

### 如果我現在需要全部停下來呢？

一個開關就能暫停整個工作區的自動化，數秒內生效。排入佇列的訊息，不會在那之後溜出去。

### 自動訊息會使用範本嗎？

在 WhatsApp 要求範本之處——也就是回覆時限之外——自動化會自動使用您的核准範本。

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