# 常見問題 | BM CRM

> 關於 BM CRM 的直接回答：它是什麼、WhatsApp AI 專員如何運作、它從哪些渠道擷取名單、定價、支援的語言、安全，以及誰掌控 AI，在您搬遷任何對話之前先弄清楚。

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## 好問題， 直接的答案

團隊在把名單與對話搬到 BM CRM 之前會問的一切：平台、AI、資料、規則。

## Frequently asked questions

### BM CRM 使用官方的 WhatsApp API 嗎？

是的，Meta 的官方 WhatsApp Business Platform。沒有非官方工具、沒有瀏覽器外掛，您的號碼沒有風險。

### 支援哪些渠道？

WhatsApp、Instagram 私訊、Facebook Messenger、Meta 名單型廣告、TikTok 名單收集、Snapchat 名單表單、LinkedIn 名單收集表單、Google Ads 名單表單與 Telegram，全部上線，同一條管道。

### AI 專員實際上做什麼？

它依據您的知識庫在幾秒內回答每筆詢問、從對話中篩選真正的購買意圖、把會議寫進您的行事曆，並在真人回覆的那一刻交接。

### AI 會做出破壞性的事嗎？

不會，從設計上它永遠無法刪除任何東西、取消會議、把交易往後移或碰觸帳務。真人永遠高於它。

### WhatsApp 的對話費用由誰支付？

Meta 直接向您的 WhatsApp Business 帳號請款，那些費用仍然是您的。您的 BM CRM 訂閱涵蓋平台與 AI。

### 我的資料會被用來訓練 AI 模型嗎？

永遠不會。您的對話、聯絡人與知識庫不會用於訓練，也永遠不在客戶之間共享。

### 我可以匯入現有的聯絡人嗎？

可以，CSV 與試算表匯入並支援欄位對應。匯入永遠不會觸發自動訊息。

### 如果我離開，可以匯出資料嗎？

可以，您的業務紀錄隨時可以匯出。您的資料永遠不會被鎖住。

### 手機上能用嗎？

能，BM CRM 在桌機、平板與手機上都能用，所以收件匣與管道會跟著您的團隊走。

### 設定要多快？

透過官方登入連接 WhatsApp 與您的廣告帳號，各只要幾分鐘。大多數團隊當天就擷取到第一批真實名單。

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