# 能通過審核的 WhatsApp 訊息範本 | BM CRM | 台灣

> WhatsApp 訊息範本完整解說：類別、審核規則、能通過審核的真實範例，以及如何正確運用按鈕、媒體與輪播。

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## 通過審核 又能收到回覆的範本

範本是 WhatsApp 要求用於大量發送與再接觸的預先核准訊息。寫得好，讀起來就像一個親切的人。這份指南涵蓋你何時需要它們、為何有些會被拒，以及什麼有成效。

## 何時需要範本

在客戶開啟的服務對話內，你可以自由打字。當「你」開啟對話時就需要範本，活動、提醒、視窗關閉後的跟進。

這條規則正是 WhatsApp 收件匣不會被垃圾訊息淹沒的原因，也是開信率能維持得驚人地高的原因。把它當成一項功能來看待。

## 範本為何被拒

常見原因很平凡：審核員無法評估的模糊內容、壞掉的變數格式、對不上的類別（把促銷標成公用訊息），或違反商務政策的內容。

修正方法同樣平凡：用範例值把訊息寫得具體而完整、選誠實的類別、把促銷用語保持乾淨。多數被拒是格式問題，而非判斷問題。

## 寫出人們會回覆的範本

最好的範本讀起來像個人：一句帶著客戶名字的問候、一項清楚的價值，預約時間、優惠、更新，以及一個簡單的下一步，最好是一個可點按的按鈕回覆。

個人化變數（姓名、商品、日期）身兼兩職：讓訊息切身相關，也向審核員展示這個範本正當的用途。

## 健康的號碼是一種發送紀律

一個已核准的範本是發送某種訊息類型的許可，而不是向任何人發訊息的許可。發給已選擇加入的人、立即尊重 STOP、並留意回覆率，回覆率是名單疲乏的早期警訊。

好的平台會自動把這一切把關，退訂名單、品質監控、失敗飆升時暫停，讓健康的號碼成為預設值，而不是某人必須記住的紀律。

## Frequently asked questions

### 範本審核要多久？

通常幾分鐘到幾小時，有時更久。提交乾淨、具體、附範例值的範本，是保持快速的最好方法。

### 範本能包含圖片和按鈕嗎？

可以，標頭能承載圖片或文件，用於快速回覆或連結的按鈕正是讓範本有成效的關鍵。

### 如果我的範本被拒了怎麼辦？

讀懂拒絕原因、修正那個具體問題，通常是格式或類別，然後重新提交。BM CRM 會在產品內部管理這個循環。

### 每個範本都需要同意接收嗎？

行銷的話，是的：促銷的訊息只發給同意聽您說話的人。確認或提醒的訊息，是客戶已經開始的某件事的一部分。

### 我們可以把同一個範本發給所有人嗎？

可以，而且讀起來就會是那樣。變數的存在是為了讓每則訊息針對收到它的人，而得到回覆的正是具體的訊息。

### 一家企業需要幾個範本？

比人們想的少。兩三個就涵蓋大部分：一個通知、一個促銷、一個喚醒已經沉默的對話。

### 如果人們不再讀了呢？

已讀和回覆下降、封鎖上升，而兩者在變成問題之前很久就看得見。解方幾乎總是相關性，而不是數量。

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