# WhatsApp Business Platform 完整說明 | BM CRM | 台灣

> WhatsApp Business API 是什麼、和一般 App 有何不同、費用如何計算，以及如何讓你的企業用上它，全部用白話說明並附上一條設定路徑。

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## 給企業用的 WhatsApp， 不再混淆

有三種非常不同的東西共用 WhatsApp 這個名字：個人版 App、免費的 Business App，以及團隊與軟體在其上建構的 Business Platform。這裡說明每一種各是什麼，以及你何時會用不夠每一種。

## 三種 WhatsApp

個人版 App 是給親友用的。WhatsApp Business App 是給極小型企業的免費升級：一份簡介、一份型錄、快速回覆，但只有一支手機、一個人在回。

WhatsApp Business Platform（常被稱為 API）是軟體連接的版本。它本身沒有 App，由像 BM CRM 這樣的平台提供介面，而且是為團隊打造的：多人共用一個號碼、自動化、範本與整合。

## 你用不夠 Business App 的那一刻

徵兆總是一樣的：回覆被困在一支手機上、不知道誰回了誰、來自廣告的名單一夜之間冷掉、也沒辦法向你的客戶名單發送得體的活動。

平台正好解決這些：共用的團隊收件匣、每段對話清楚的歸屬、來自廣告的即時擷取、全天候回答的 AI，以及使用 Meta 已核准範本的群發。

## 在平台上會改變的事

訊息運作分兩種模式。在客戶開啟的對話視窗內，你可以自由聊。在視窗之外，WhatsApp 要求使用預先核准的訊息範本，那不是要對抗的限制，而是 WhatsApp 得以免於垃圾訊息、你的訊息得以被讀的原因。

Meta 會依類別與國家，把對話費用直接向你自己的 WhatsApp Business 帳戶收取。任何誠實的服務商都會告訴你，那筆費用只在你和 Meta 之間，BM CRM 從不經手。

## 守護你的號碼安全

你號碼的品質評級是一項資產。當你只發訊息給已選擇加入的人、立即尊重 STOP、並在大量發送時使用已核准的範本，評級就會保持健康，這些都是好平台會替你把關、而不是交給記性的事。

避開任何把個人版或 Business App 自動化的非官方工具，帳戶會因此被封，而對企業來說，一個被封的號碼形同截肢。官方平台存取是唯一安全的路。

## Frequently asked questions

### 轉到平台會失去我的號碼嗎？

不會，你透過 Meta 的官方註冊流程連接既有的商用號碼，並完全保有它的所有權。

### 之後還能用手機 App 嗎？

一個號碼一次只能存在於一個世界：一旦上了平台，對話就透過你平台的收件匣進行，那正是團隊存取與自動化得以成立的原因。

### 平台只給大公司用嗎？

不是，它適合任何有一人以上回覆客戶的團隊，或是廣告帶來的詢問多到手動打字應付不來的地方。

### 設定需要開發者嗎？

不需要。驗證與登記是要填的表單，連接則由我們替您完成。需要動腦的部分是寫下您自己的價格與答案，而那是寫作，不是工程。

### 兩個人可以回覆同一段對話嗎？

可以，這正是共用收件匣的意義。一段對話一次由一個人負責，所以沒有人會搶別人的話，而負責人一鍵就能更換。

### 整個設定要多久？

流逝的時間大多是 Meta 在審核您的企業和顯示名稱。您這邊的工作一個下午就能完成；等待不取決於任何人，這也是為什麼值得從那裡開始。

### 我們打烊時收到的訊息會怎麼樣？

它們會落進收件匣，而且可以被回覆。專員可以依據您自己的價格處理夜間的問題，並把需要真人的部分交給早上開門的人。

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