# 團隊收件匣 | BM CRM | 香港

> WhatsApp、Instagram、Messenger 與 Telegram 共用一個收件匣：整個團隊用同一個號碼回覆，每段對話都有專屬負責人。

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## 一個 WhatsApp 號碼， 整個團隊一起回覆

WhatsApp、Instagram、Messenger 與 Telegram 集中在一個共用收件匣。每段對話都由一位同事負責，完整歷程留在客戶身上，不再有任何東西困在某個人的手機裡。

## What you get

- **所有管道，一個畫面.** WhatsApp、Instagram、Messenger 與 Telegram 並排呈現，各自保有原本的樣貌。不必整天在 App 之間切換。
- **每段對話一位負責人.** 每段對話都只由一位負責，AI 或真人皆然，所以不會有兩個人回覆同一位客戶。
- **回覆所需的一切.** 語音訊息、照片、文件、核准訊息、常用回覆與內部備註，就在您打字的地方。
- **未讀，代表輪到您.** 對話只會對該回覆的那個人顯示未讀，不是對所有人，也不是對沒有人。
- **客戶資料就在對話旁.** 階段、來源、金額、預約與備註就在對話旁邊，不必離開對話就能更新這筆生意。
- **從 AI 手中接手.** 看著 AI 回覆，想親自處理時，輕點一下就能接手。

## How it works

1. **連接您的管道.** 您的 WhatsApp 號碼、Instagram 帳號與 Facebook 粉絲專頁，各自用官方登入，幾分鐘就完成。
2. **對話一進來就有負責人.** 依分派規則或輪流，每段對話都會指派給一位同事，並通知他。
3. **隨時隨地回覆.** 電腦、平板或手機 App：收件匣在哪裡都一樣。

## Frequently asked questions

### 設定這項功能需要準備什麼？

一個 WhatsApp Business 號碼，以及您想連接的 Instagram 帳號、Facebook 粉絲專頁或 Telegram 機器人。每一個都用它的官方登入連接。

### 由誰來設定？

您可以依照引導步驟自己來：連接每個管道、加入同事、選擇對話的分配方式。選擇 Lead Generation + CRM 方案，則由我們的團隊替您完成。

### 哪些方案包含這項功能？

每個方案都包含。成員人數與 WhatsApp 號碼數量會隨方案增加；定價頁會列出具體數字。

### 多位同事可以共用一個 WhatsApp 號碼嗎？

可以，這正是重點。一個公司號碼，整個團隊從同一個收件匣回覆，每段對話都有指派，客戶不會收到兩次回覆。

### 我可以保留原本的 WhatsApp 號碼嗎？

可以。您保留原本的號碼，手機上的 WhatsApp 也照常可用。您的團隊透過 BM CRM 的網頁版與 App 回覆。

### 看得出是誰說了什麼嗎？

每則訊息都會顯示是誰傳的，哪位同事或是 AI，所以歷程真實可靠。

### 以前的對話怎麼辦？

完整歷程會一直留在客戶身上。即使有人隔了好幾個月才再來，前因後果也會跟著他一起回來。

### 手機上也能用嗎？

可以。iPhone 與 Android App 上有同樣的收件匣、銷售看板與通知，不必回到辦公桌也能回覆。

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