# Automações | BM CRM

> Automação no WhatsApp que respeita a conversa: nutrição que para na resposta, testes A/B, respostas instantâneas e gatilhos por palavra-chave que rastreiam panfletos.

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## Acompanhamentos que acontecem até no seu dia mais corrido

Sequências de nutrição, gatilhos e envios agendados mantêm cada lead aquecido sem ninguém precisar lembrar de fazer. Toda automação respeita opt-ins e horários de silêncio, deixa um rastro do que fez, e tem um botão de desligar que funciona em segundos.

## What you get

- **Sequências de nutrição.** Acompanhamentos de várias etapas ao longo de dias ou semanas, cada etapa é pulada automaticamente quando o cliente já respondeu.
- **Gatilhos em eventos reais.** Um novo lead, uma mudança de etapa, uma resposta de formulário, os eventos que importam para você iniciam as ações que você escolhe.
- **Teste A/B o que você diz.** Teste variantes de mensagem e fique com a que recebe respostas, decidido por resultados, não por opiniões.
- **Horários de silêncio embutidos.** As mensagens respeitam seu horário comercial e o fuso do cliente, sem toques às 3h da manhã em nome de ninguém.
- **Tudo deixa um rastro.** Cada ação automática cai na linha do tempo do lead, marcada como automação, o histórico permanece honesto.
- **Desligado é desligado.** Pause uma automação ou todas elas; tem efeito em segundos e nada na fila escapa depois da chave.

## How it works

1. **Escolha o gatilho.** Novo lead, mudança de etapa, sem resposta após X dias, os momentos que importam.
2. **Defina as etapas.** Mensagens, esperas, tarefas e mudanças de etapa, com escolha de modelos onde o WhatsApp os exige.
3. **Veja funcionar.** Cada execução é visível por lead; os resultados por etapa te dizem o que melhorar.

## Frequently asked questions

### Uma automação pode enviar a quem cancelou a inscrição?

Não. Os descadastros são impostos na camada de envio, nenhuma sequência, gatilho ou campanha consegue contorná-los.

### Ela vai mandar mensagem em dobro para quem a equipe está atendendo?

As sequências pulam sua etapa quando o cliente já respondeu ou um humano é responsável pela conversa, a automação apoia a conversa, ela nunca fala por cima dela.

### E se eu precisar parar tudo agora?

Uma chave pausa as automações do espaço de trabalho, com efeito em segundos. Mensagens na fila não escapam depois disso.

### As mensagens automáticas usam modelos?

Onde o WhatsApp exige um modelo, fora da janela de resposta, as automações usam seus modelos aprovados automaticamente.

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