# Perguntas Frequentes | BM CRM

> Respostas diretas sobre o BM CRM: o que é, como funciona o agente de IA no WhatsApp, quais canais ele captura, preços, idiomas, segurança e quem controla a IA.

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## Boas perguntas, respostas diretas

Tudo o que as equipes perguntam antes de levar os seus leads e conversas para o BM CRM: a plataforma, a IA, os dados e a segurança.

## Frequently asked questions

### O BM CRM usa a API oficial do WhatsApp?

Sim, a Plataforma WhatsApp Business oficial da Meta. Sem ferramentas não oficiais, sem plugins de navegador, sem risco para o seu número.

### Quais canais são suportados?

WhatsApp, directs do Instagram, Facebook Messenger, Meta Lead Ads, TikTok Lead Generation, formulários de lead do Snapchat, LinkedIn Lead Gen Forms, formulários de lead do Google Ads e Telegram — todos ativos, num só pipeline.

### O que o agente de IA realmente faz?

Ele responde cada consulta em segundos a partir da sua base de conhecimento, identifica a intenção real de compra pela conversa, agenda reuniões na sua agenda e passa a conversa no momento em que uma pessoa responde.

### A IA pode fazer algo destrutivo?

Não. Por design, ela nunca pode excluir nada, cancelar reuniões, fazer negócios voltarem de etapa ou mexer em cobranças. As pessoas sempre estão acima dela.

### Quem paga as cobranças de conversa do WhatsApp?

A Meta cobra diretamente a sua conta do WhatsApp Business, e essas cobranças continuam sendo suas. A sua assinatura do BM CRM cobre a plataforma e a IA.

### Os meus dados são usados para treinar modelos de IA?

Nunca. As suas conversas, contatos e bases de conhecimento não são usados para treinamento e nunca são compartilhados entre clientes.

### Posso importar os meus contatos atuais?

Sim, com importação de CSV e planilhas e mapeamento de campos. As importações nunca disparam mensagens automáticas.

### Posso exportar os meus dados se sair?

Sim, os registros do seu negócio podem ser exportados a qualquer momento. Os seus dados nunca ficam presos.

### Funciona no celular?

Sim. O BM CRM funciona no computador, no tablet e no celular, então a caixa de entrada e o pipeline acompanham a sua equipe.

### Quão rápida é a configuração?

Conectar o WhatsApp e as suas contas de anúncio leva minutos cada, por logins oficiais. A maioria das equipes captura os primeiros leads reais no mesmo dia.

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