# La WhatsApp Business Platform, spiegata | BM CRM | Italia > Cos’è la WhatsApp Business API, come si differenzia dall’app, quanto costa e come portarci la Sua azienda, spiegato in linguaggio chiaro con un percorso di configurazione. - Pricing: https://www.bmcrm.ai/it-it/pricing - Get started: https://www.bmcrm.ai/signup ## WhatsApp per le aziende, senza la confusione Tre cose molto diverse condividono il nome WhatsApp: l’app personale, l’app Business gratuita e la Business Platform su cui costruiscono team e software. Ecco cos’è ciascuna, e il momento in cui la si supera. ## I tre WhatsApp L’app personale è per amici e famiglia. L’app WhatsApp Business è un aggiornamento gratuito per le aziende molto piccole: un profilo, un catalogo, risposte rapide, ma un telefono, una persona che risponde. La WhatsApp Business Platform (spesso chiamata API) è la versione a cui si collega il software. Non ha un’app propria, è una piattaforma come BM CRM a fornire l’interfaccia, ed è costruita per i team: molte persone su un numero, automazione, modelli e integrazioni. ## Il momento in cui si supera l’app Business I segnali sono sempre gli stessi: risposte intrappolate su un telefono, nessuna idea di chi abbia risposto a chi, lead dagli annunci che si raffreddano di notte e nessun modo di inviare una campagna conforme alla Sua lista clienti. La piattaforma risolve esattamente questo: una casella condivisa del team, titolarità chiara per conversazione, cattura immediata dagli annunci, un’IA che risponde 24 ore su 24 e broadcast con modelli approvati da Meta. ## Cosa cambia sulla piattaforma La messaggistica funziona in due modalità. Dentro una finestra di conversazione aperta dal cliente, si chatta liberamente. Fuori da essa, WhatsApp richiede un modello di messaggio pre-approvato: non è un limite da combattere, ma il motivo per cui WhatsApp resta libero da spam e i Suoi messaggi vengono letti. Meta addebita i costi di conversazione direttamente sul Suo account WhatsApp Business, per categoria e Paese. Qualsiasi fornitore onesto Le dirà che quei costi restano tra Lei e Meta, BM CRM non li tocca mai. ## Mantenere sicuro il Suo numero Il quality rating del Suo numero è un asset. Resta sano quando scrive a persone che hanno dato il consenso, onora subito lo STOP e usa modelli approvati per gli invii massivi, tutte cose che una buona piattaforma fa rispettare per Lei invece di lasciarle alla memoria. Eviti qualsiasi strumento non ufficiale che automatizza l’app personale o Business: gli account vengono bannati per questo, e per un’azienda un numero bannato è un’amputazione. L’accesso ufficiale alla piattaforma è l’unica strada sicura. ## Frequently asked questions ### Perdo il mio numero passando alla piattaforma? No: collega il Suo numero aziendale esistente tramite la registrazione ufficiale di Meta e ne mantiene la piena titolarità. ### Posso ancora usare l’app del telefono dopo? Un numero vive in un mondo alla volta: una volta sulla piattaforma, le conversazioni passano dalla casella della Sua piattaforma, è ciò che rende possibili accesso di team e automazione. ### La piattaforma è solo per le grandi aziende? No: è per qualsiasi team in cui più di una persona risponde ai clienti, o dove gli annunci producono più richieste di quante ne possa gestire la digitazione manuale. ### Mi serve uno sviluppatore per la configurazione? No. Verifica e registrazione sono moduli da compilare, e il collegamento viene fatto per Lei. La parte che richiede riflessione è mettere per iscritto i Suoi prezzi e le Sue risposte, ed è scrittura, non ingegneria. ### Due persone possono rispondere alla stessa conversazione? Sì, ed è proprio il senso di una casella condivisa. Una persona è responsabile di un thread alla volta, così nessuno parla sopra nessuno, e la responsabilità passa con un clic. ### Quanto richiede tutta la configurazione? La maggior parte del tempo è Meta che verifica la Sua azienda e il Suo nome visualizzato. Il lavoro da parte Sua è un pomeriggio; l’attesa non dipende da nessuno, ed è per questo che conviene iniziare da lì. ### Cosa succede ai messaggi che arrivano quando siamo chiusi? Arrivano nella casella, e possono essere risposti. Un agente può gestire le domande notturne dai Suoi prezzi e passare ciò che ha bisogno di una persona a chi apre la mattina. --- [BM CRM](https://www.bmcrm.ai), https://www.bmcrm.ai/it-it/guides/whatsapp-business-platform-guide