# Sécurité & confiance — BM CRM

> Comment BM CRM protège vos données : espaces isolés, identifiants chiffrés, médias privés, sauvegardes nocturnes testées, pistes d’audit et interrupteurs immédiats.

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## Construit comme si votre activité en dépendait — car c’est le cas

Conversations clients, contacts et affaires sont les données les plus sensibles d’une entreprise. BM CRM est construit pour qu’elles restent vôtres : isolées, chiffrées, sauvegardées chaque nuit, auditables — et jamais utilisées pour entraîner des modèles d’IA.

## Ce que vous obtenez

- **Isolation totale des espaces.** Contacts, conversations et chiffres de chaque entreprise vivent dans leur propre espace — l’isolation est imposée au cœur de la plateforme.
- **Identifiants chiffrés.** Jetons d’accès et secrets sont chiffrés au repos, jamais affichés dans les interfaces, jamais écrits dans les journaux.
- **Médias privés.** Photos, notes vocales et documents sont stockés en privé et servis uniquement via des liens signés à durée courte.
- **Des sauvegardes qui se restaurent.** Sauvegardes nocturnes vers un stockage indépendant avec surveillance de fraîcheur — et des restaurations testées, car une sauvegarde non testée est un espoir, pas un plan.
- **Chaque action sensible auditée.** Changements de rôle, suppressions et actions techniques laissent une piste d’audit : qui a fait quoi, quand — humain, IA ou système.
- **Interrupteurs immédiats.** Chaque sous-système automatisé — IA, diffusions, automatisations — se coupe par espace en quelques secondes, et coupé veut dire coupé.

## Comment ça marche

1. **Vos données restent vôtres.** Jamais utilisées pour entraîner des modèles, jamais partagées entre clients, traitées uniquement par les prestataires qui font tourner le service.
2. **La suppression aussi vous appartient.** Ce que vous supprimez passe par une corbeille avec délai de rétention puis est purgé — et vos données s’exportent à tout moment.
3. **L’humain garde le contrôle.** L’IA ne peut jamais rien supprimer, et chaque action automatisée est étiquetée et rattrapable par votre équipe.

## Questions fréquentes

### Mes données clients servent-elles à entraîner des IA ?

Non — jamais. Conversations, contacts et bases de connaissances ne servent à entraîner aucun modèle et ne sont jamais partagés entre clients.

### Que se passe-t-il si je veux partir ?

Vous exportez vos données à tout moment — elles ne sont jamais verrouillées. La suppression suit une politique de rétention claire.

### Qui voit les jetons et secrets techniques ?

Personne dans l’interface — les secrets sont chiffrés au repos et masqués de chaque écran, journal et entrée d’audit.

### Comment sont gérées les sauvegardes ?

Sauvegardes nocturnes automatiques vers un stockage indépendant, fraîcheur surveillée, restaurations réellement testées.

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