# Chat web | BM CRM > Une bulle de chat pour votre site : l’IA répond à partir de vos tarifs, les visiteurs intéressés deviennent des leads et votre équipe reprend la main à tout moment. - Toutes les fonctionnalités: https://www.bmcrm.ai/fr/features - Tarifs: https://www.bmcrm.ai/fr/pricing - Commencer: https://www.bmcrm.ai/signup ## Un chat sur votre site, qui répond aux visiteurs en quelques secondes Ajoutez une bulle de chat à votre propre site avec une seule ligne de code. L’IA répond à partir de vos tarifs et de votre offre, demande un nom et un numéro de téléphone dès qu’un visiteur est intéressé, et votre équipe peut reprendre la main à tout moment depuis la même boîte de réception que WhatsApp. ## Ce que vous obtenez - **Des réponses tirées de vos tarifs.** L’IA répond aux visiteurs tout de suite à partir de votre base de connaissances : vos tarifs, votre offre et vos réponses habituelles, dans la langue qu’ils utilisent. - **Trois boutons, à vous de choisir.** « Discuter maintenant », « Continuer sur WhatsApp » et « Être rappelé » : chacun s’active ou se désactive. Le chat démarre d’emblée, ou demandez les coordonnées avant qu’il commence. - **Dans la même boîte que WhatsApp.** Les chats du site arrivent à côté de WhatsApp, Instagram et Messenger, sur le web et dans l’appli mobile, et la bonne personne est prévenue. - **Des leads qui valent un appel.** Un visiteur devient un lead dès qu’il partage son nom et son numéro, avec la page et la publicité d’où il vient. - **Votre équipe intervient quand elle veut.** Reprenez un chat depuis la boîte de réception ou l’appli mobile, puis rendez-le à l’IA quand vous avez terminé. - **Une seule ligne de code.** Collez-la sur votre site ou envoyez-la à votre développeur web. La bulle prend votre couleur et s’affiche sur les seuls sites que vous indiquez, en anglais ou en arabe. ## Comment ça marche 1. **Ajoutez la bulle.** Collez une ligne de code sur votre site, indiquez les sites où elle doit apparaître et choisissez vos boutons. 2. **Elle répond et capte le contact.** L’IA répond à partir de votre base de connaissances et demande un nom et un numéro de téléphone dès que le visiteur est intéressé. 3. **Votre équipe prend le relais.** Le chat et le nouveau lead arrivent dans votre boîte de réception et votre pipeline, avec la page et la publicité attachées. ## Questions fréquentes ### De quoi ai-je besoin pour la mise en place ? Un site où vous pouvez ajouter une ligne de code, ou un développeur web à qui l’envoyer, et les tarifs et réponses que l’IA doit utiliser. Pour proposer « Continuer sur WhatsApp », connectez aussi votre numéro WhatsApp. ### Qui s’occupe de la mise en place ? Vous, en quelques minutes : indiquez vos sites, choisissez la langue et les boutons, et copiez la ligne de code. Notre équipe le fait pour vous avec l’offre Génération de leads + CRM. ### Quelle offre l’inclut ? Toutes les offres. Les réponses de l’IA utilisent le quota IA de votre offre, et la page Tarifs montre ce que chaque offre inclut. ### Va-t-il changer l’aspect ou le fonctionnement de mon site ? Il se fait discret. La bulle est légère, s’ouvre dans sa propre fenêtre isolée pour laisser votre design intact, et ne dépose aucun cookie sur votre site. Elle s’affiche sur les seuls sites que vous indiquez. ### D’où viennent les réponses de l’IA ? Uniquement de votre base de connaissances : les tarifs, services, offres et réponses que vous lui donnez. Quand un visiteur demande quelque chose qui n’y figure pas, l’IA lui indique que votre équipe confirmera ce point, plutôt que de deviner. ### Mon équipe peut-elle reprendre un chat ? Oui, à tout moment, depuis la boîte de réception sur le web ou dans l’appli mobile. L’IA se retire aussitôt, et vous pouvez lui rendre le chat quand vous voulez. ### Chaque visiteur devient-il un lead ? Seulement ceux qui partagent leurs coordonnées : dans le formulaire du chat, au fil de la conversation, en demandant à être rappelés ou en continuant sur WhatsApp. Les autres restent des conversations dans votre boîte, si bien que chaque lead de votre pipeline est quelqu’un que vous pouvez joindre. ### Que se passe-t-il quand un visiteur passe sur WhatsApp ? Le bouton « Continuer sur WhatsApp » ouvre WhatsApp avec un message prêt à envoyer, et cette conversation est reliée au même visiteur et à la publicité d’où il vient. Et quand un visiteur qui a donné son numéro et accepté d’être contacté quitte votre site, la conversation continue sur WhatsApp. ### Les visiteurs peuvent-ils plutôt demander un appel ? Oui. Le bouton « Être rappelé » demande un nom et un numéro de téléphone, et la demande arrive comme un lead avec une tâche de rappel pour votre commercial. ### Dans quelles langues fonctionne-t-il ? La fenêtre de chat existe en anglais ou en arabe, l’arabe s’affichant de droite à gauche. L’IA répond dans la langue du visiteur. --- [Capture de prospects](https://www.bmcrm.ai/fr/features/lead-capture) · [Formulaires web](https://www.bmcrm.ai/fr/features/website-form) · [Chat web](https://www.bmcrm.ai/fr/features/website-chat) · [Agent IA](https://www.bmcrm.ai/fr/features/ai-agent) · [Boîte d’équipe](https://www.bmcrm.ai/fr/features/team-inbox) · [Pipeline](https://www.bmcrm.ai/fr/features/pipeline) · [Campagnes WhatsApp](https://www.bmcrm.ai/fr/features/broadcasts) · [Automatisations](https://www.bmcrm.ai/fr/features/automations) · [Rendez-vous](https://www.bmcrm.ai/fr/features/meetings) · [Rapports](https://www.bmcrm.ai/fr/features/reports) · [Segments](https://www.bmcrm.ai/fr/features/segments) · [Voix IA](https://www.bmcrm.ai/fr/features/ai-voice) · [Rôles & équipes](https://www.bmcrm.ai/fr/features/roles) · [Attribution](https://www.bmcrm.ai/fr/features/attribution)