# Rendez-vous & planification — BM CRM

> Réservez des rendez-vous depuis la conversation vers Google ou Outlook (Apple en destination de réservation), avec rappels, report et le prospect attaché au rendez-vous.

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## De « on peut parler ? » à l’invitation dans l’agenda

Les rendez-vous se réservent depuis la conversation — par votre équipe ou l’IA — atterrissent sur votre agenda Google ou Outlook et restent attachés au prospect. Rappels et report inclus.

## Ce que vous obtenez

- **Réservé depuis l’échange.** Proposez des créneaux et confirmez sans quitter la conversation — le rendez-vous se crée avec le prospect attaché.
- **De vrais agendas.** Synchronisation bidirectionnelle avec Google et Microsoft 365 / Outlook ; Apple iCloud pris en charge comme destination de réservation.
- **L’IA réserve aussi.** L’agent IA propose des créneaux, réserve et reporte à la demande du client — toujours un vrai événement d’agenda, jamais une affirmation.
- **Fuseaux horaires maîtrisés.** Les heures sont stockées proprement et affichées dans le fuseau de votre espace — 16h veut dire la même chose pour tous.
- **Anti no-show.** Des rappels partent avant le rendez-vous, et un rendez-vous manqué devient une relance au lieu d’un prospect oublié.
- **Une vue agenda unique.** Rendez-vous et relances ouvertes de toute l’équipe sur un seul écran — qui rencontre qui, et quand.

## Comment ça marche

1. **Connectez votre agenda.** Google ou Microsoft 365 en quelques clics ; Apple comme destination.
2. **Réservez depuis toute conversation.** L’équipe ou l’IA choisit un créneau ; invitation et rappels partent.
3. **Rencontrez, ou relancez.** Les issues reviennent sur le prospect — vu, reporté, ou à relancer.

## Questions fréquentes

### Quels agendas sont pris en charge ?

Google et Microsoft 365 / Outlook en synchronisation bidirectionnelle ; Apple iCloud comme destination où les réservations sont écrites.

### L’IA peut-elle annuler des rendez-vous ?

Non. L’IA peut réserver et reporter, mais jamais annuler ni supprimer — l’annulation reste une décision humaine.

### Les clients reçoivent-ils des rappels ?

Oui — des rappels partent avant le rendez-vous pour que chacun soit présent, et une absence devient automatiquement une relance.

### Dans quel fuseau les rendez-vous s’affichent-ils ?

Tout est stocké proprement en temps universel et affiché dans le fuseau de votre espace : équipes et clients voient toujours une heure cohérente.

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