# Automatisations — BM CRM

> Séquences de relance automatiques, déclencheurs et envois programmés qui respectent consentements et heures de silence — chaque automatisation bornée, tracée et coupable en secondes.

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## Des relances qui partent même vos jours les plus chargés

Séquences, déclencheurs et envois programmés gardent chaque prospect au chaud sans que personne n’ait à y penser. Chaque automatisation respecte les consentements et les heures de silence, laisse une trace de ce qu’elle a fait, et possède un interrupteur effectif en secondes.

## Ce que vous obtenez

- **Séquences de relance.** Des relances en plusieurs étapes sur des jours ou des semaines — chaque étape se saute d’elle-même si le client a déjà répondu.
- **Déclencheurs sur de vrais événements.** Un nouveau prospect, un changement d’étape, une réponse de formulaire — les moments qui comptent lancent les actions que vous choisissez.
- **Testez vos messages en A/B.** Comparez des variantes et gardez celle qui obtient des réponses — tranché par les résultats, pas les opinions.
- **Heures de silence intégrées.** Les messages respectent vos horaires et le fuseau du client — aucun envoi à 3h du matin en votre nom.
- **Tout laisse une trace.** Chaque action automatique s’inscrit sur la chronologie du prospect, étiquetée automatisation — l’historique reste honnête.
- **Éteint veut dire éteint.** Mettez en pause une automatisation ou toutes ; effectif en secondes, et rien de ce qui était en file ne s’échappe après coup.

## Comment ça marche

1. **Choisissez le déclencheur.** Nouveau prospect, changement d’étape, silence depuis X jours — les moments qui comptent.
2. **Définissez les étapes.** Messages, attentes, tâches et changements d’étape — avec modèles approuvés là où WhatsApp l’exige.
3. **Regardez-la travailler.** Chaque exécution est visible par prospect ; les résultats par étape montrent quoi améliorer.

## Questions fréquentes

### Une automatisation peut-elle écrire à un désabonné ?

Non. Les désabonnements sont appliqués dans la couche d’envoi elle-même — aucune séquence, déclencheur ni campagne ne peut les contourner.

### Risque-t-elle de doubler une conversation en cours ?

Les séquences sautent leur étape si le client a répondu ou si un humain tient la conversation — l’automatisation soutient l’échange, elle ne parle jamais par-dessus.

### Et si je dois tout arrêter maintenant ?

Un interrupteur met en pause les automatisations de l’espace de travail, effectif en secondes. Les messages en file ne partent pas après coup.

### Les messages automatiques utilisent-ils des modèles ?

Là où WhatsApp exige un modèle — hors fenêtre de réponse — les automatisations utilisent automatiquement vos modèles approuvés.

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