# Questions fréquentes — BM CRM

> Réponses directes sur BM CRM : plateforme WhatsApp officielle, agent IA, modèle de prix, propriété des données, canaux, conformité et migration.

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## De bonnes questions, des réponses directes

Tout ce que les équipes demandent avant de confier leurs leads et conversations à BM CRM — la plateforme, l’IA, les données, la conformité.

## Questions fréquentes

### BM CRM utilise-t-il l’API officielle WhatsApp ?

Oui — la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta. Pas d’outils non officiels, pas d’extensions navigateur, aucun risque pour votre numéro.

### Quels canaux sont pris en charge ?

WhatsApp, DM Instagram, Facebook Messenger, Meta Lead Ads, TikTok Lead Generation, formulaires Snapchat, LinkedIn Lead Gen Forms, formulaires Google Ads et Telegram — tous disponibles, un seul pipeline.

### Que fait exactement l’agent IA ?

Il répond à chaque demande en secondes depuis votre base de connaissances, qualifie l’intention d’achat réelle, réserve des rendez-vous dans votre agenda et passe la main dès qu’un humain répond.

### L’IA peut-elle faire quelque chose de destructeur ?

Non — par conception elle ne peut jamais rien supprimer, annuler des rendez-vous, faire reculer des affaires ni toucher à la facturation. L’humain prime toujours.

### Qui paie les frais de conversation WhatsApp ?

Meta facture directement votre compte WhatsApp Business — ces frais restent les vôtres. L’abonnement BM CRM couvre la plateforme et l’IA.

### Mes données servent-elles à entraîner des modèles ?

Jamais. Vos conversations, contacts et bases de connaissances ne servent pas à l’entraînement et ne sont jamais partagés entre clients.

### Puis-je importer mes contacts existants ?

Oui — imports CSV et tableurs avec mapping des champs. Un import n’envoie jamais de message automatique.

### Puis-je exporter mes données si je pars ?

Oui — vos données s’exportent à tout moment. Elles ne sont jamais verrouillées.

### Fonctionne-t-il sur mobile ?

Oui — BM CRM fonctionne sur ordinateur, tablette et téléphone : boîte et pipeline suivent votre équipe.

### Le démarrage est-il rapide ?

Connecter WhatsApp et vos comptes publicitaires prend quelques minutes chacun via des connexions officielles. La plupart des équipes capturent leurs premiers leads le jour même.

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