# Groupes de clients | BM CRM | France

> Étiquetez vos clients, gardez les réponses de vos formulaires et créez des groupes qui se mettent à jour seuls : offres, relances, audiences, rapports.

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## Regroupez vos clients selon ce qu’ils vous ont dit, puis écrivez au bon groupe

Étiquetez les personnes (VIP, arabophone), gardez chaque réponse de vos formulaires (budget, quartier, service), et enregistrez des groupes comme « acheteurs sérieux ce mois-ci » qui se mettent à jour seuls. Utilisez un groupe pour envoyer une offre, lancer des relances, construire une audience publicitaire ou filtrer un rapport.

## Ce que vous obtenez

- **Des groupes toujours à jour.** Un groupe est un filtre vivant, pas une liste figée. Les clients y entrent et en sortent quand leurs informations changent.
- **Des étiquettes pour ce que seuls les humains savent.** VIP, arabophone, sensible au prix : les étiquettes dans lesquelles votre équipe pense, ajoutées d’un geste.
- **Les informations de vos formulaires.** Les questions de vos formulaires publicitaires deviennent automatiquement des informations sur la fiche client : budget, quartier, modèle, programme.
- **Un groupe, utilisé partout.** Le même groupe envoie une offre, lance une série de relances, devient une audience publicitaire et filtre un rapport.
- **Des audiences publicitaires à partir de vrais clients.** Transformez un groupe d’acheteurs ou de clients sérieux en audience publicitaire TikTok ou LinkedIn, pour que la plateforme trouve plus de personnes qui leur ressemblent.
- **Compatible avec les imports.** Importez des listes avec leurs colonnes associées aux informations, étiquetez-les à l’arrivée et regroupez-les aussitôt.

## Comment ça marche

1. **Les informations s’accumulent d’elles-mêmes.** Étiquettes, étapes, sources et réponses de formulaire se rassemblent pendant que votre équipe travaille.
2. **Enregistrez un groupe une fois.** Combinez les conditions que vous voulez ; le groupe reste à jour tout seul.
3. **Utilisez-le partout.** Offres, relances, audiences publicitaires, rapports : même groupe, mêmes clients.

## Questions fréquentes

### De quoi ai-je besoin pour la mise en place ?

Rien de plus. Étiquettes, étapes, sources et réponses de formulaire se rassemblent pendant que votre équipe travaille ; les groupes sont construits à partir d’elles.

### Qui s’occupe de la mise en place ?

Vous, en une minute par groupe : choisissez les conditions et enregistrez-le sous un nom que votre équipe reconnaît. Notre équipe met en place vos groupes avec l’offre Génération de leads + CRM.

### Quelle offre l’inclut ?

Toutes les offres. La page Tarifs montre ce que chaque offre inclut.

### Les groupes se mettent-ils à jour seuls ?

Oui. Un groupe est un filtre enregistré. Quand les informations d’un client changent, il rejoint ou quitte automatiquement les groupes correspondants.

### D’où viennent les informations ?

De vos formulaires publicitaires et de votre site, des imports, et de ce que votre équipe saisit. Toutes peuvent être filtrées et servir dans les rapports.

### Puis-je envoyer un message WhatsApp à un groupe ?

Oui. Choisissez le groupe et un message approuvé, et la diffusion part à tous ses membres qui ont accepté de recevoir vos messages.

### Un groupe peut-il devenir une audience publicitaire ?

Oui. Un groupe d’acheteurs ou de clients sérieux peut devenir une audience TikTok ou LinkedIn, construite à partir de vos vrais clients, pour que la plateforme trouve plus de personnes qui leur ressemblent.

### Être dans un groupe signifie-t-il qu’on peut écrire à quelqu’un ?

Non. Chaque envoi vérifie que la personne a accepté de recevoir vos messages : quelqu’un qui s’est désabonné reste exclu, quel que soit son groupe.

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