# Boîte de réception d’équipe | BM CRM | Canada

> Une boîte partagée pour WhatsApp, Instagram, Messenger et Telegram : toute l’équipe répond sur un seul numéro, et chaque conversation a un responsable.

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## Un seul numéro WhatsApp, et toute votre équipe pour y répondre

WhatsApp, Instagram, Messenger et Telegram dans une seule boîte de réception partagée. Chaque conversation a un collègue responsable, tout l’historique reste avec le client, et rien n’est coincé sur le téléphone d’une seule personne.

## Ce que vous obtenez

- **Tous les canaux, un seul écran.** WhatsApp, Instagram, Messenger et Telegram côte à côte, chacun avec son apparence. Fini de passer d’une application à l’autre toute la journée.
- **Une personne par conversation.** Chaque conversation a un seul responsable, l’IA ou une personne, pour que deux collègues ne répondent jamais au même client.
- **Tout ce qu’il faut pour répondre.** Notes vocales, photos, documents, messages approuvés, réponses enregistrées et notes privées, là où vous écrivez.
- **Non lu veut dire que c’est à vous.** Une conversation apparaît non lue pour la personne qui doit répondre, ni pour tout le monde, ni pour personne.
- **Le client, à côté de la conversation.** Étape, source, montant, rendez-vous et notes s’affichent à côté de la conversation : vous mettez la vente à jour sans la quitter.
- **Reprenez la main sur l’IA.** Regardez l’IA répondre, et intervenez d’un geste dès que vous voulez la conversation.

## Comment ça marche

1. **Connectez vos canaux.** Votre numéro WhatsApp, votre compte Instagram et votre page Facebook, chacun avec sa connexion officielle, en quelques minutes.
2. **Les conversations arrivent avec un responsable.** Des règles de répartition ou le tour de rôle donnent un collègue à chaque conversation, qui est prévenu.
3. **Répondez de partout.** Ordinateur, tablette ou application mobile : la boîte de réception est la même partout.

## Questions fréquentes

### De quoi ai-je besoin pour la mise en place ?

Un numéro WhatsApp Business, et le compte Instagram, la page Facebook ou le bot Telegram que vous voulez connecter. Chacun se connecte avec sa connexion officielle.

### Qui s’occupe de la mise en place ?

Vous, par étapes guidées : connectez chaque canal, ajoutez vos collègues, choisissez comment les conversations sont réparties. Notre équipe le fait pour vous avec l’offre Génération de leads + CRM.

### Quelle offre l’inclut ?

Toutes les offres. Le nombre de collègues et de numéros WhatsApp grandit avec l’offre ; la page Tarifs donne les chiffres.

### Plusieurs collègues peuvent-ils utiliser un même numéro WhatsApp ?

Oui, c’est le principe. Un numéro professionnel, toute l’équipe qui répond depuis une seule boîte, avec chaque conversation attribuée pour que personne ne reçoive deux réponses.

### Puis-je garder mon numéro WhatsApp ?

Oui. Vous gardez votre numéro, et WhatsApp continue de fonctionner sur votre téléphone. Votre équipe répond depuis BM CRM sur le web et dans l’application.

### Voit-on qui a dit quoi ?

Chaque message affiche son auteur, quel collègue ou l’IA, pour que l’historique reste honnête.

### Et les anciennes conversations ?

Tout l’historique reste avec le client. Quand quelqu’un revient des mois plus tard, le contexte revient avec lui.

### Ça fonctionne sur mon téléphone ?

Oui. Les applications iPhone et Android portent la même boîte de réception, le même tableau des ventes et les mêmes notifications : les réponses n’attendent jamais un bureau.

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