# Bandeja de Equipo | BM CRM

> Una bandeja compartida para WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram: historial completo, un responsable por chat, notas de voz, archivos y búsqueda instantánea.

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## Cada conversación, una bandeja que su equipo comparte

WhatsApp, los mensajes directos de Instagram y Facebook Messenger llegan a un solo lugar. Las conversaciones se asignan a responsables, el historial completo permanece con el lead, y nada vuelve a quedar atrapado en el teléfono de una sola persona.

## What you get

- **Todos los canales, una pantalla.** Hilos de WhatsApp, Instagram y Messenger uno al lado del otro, cada uno conservando su identidad de canal, sin cambiar de aplicación todo el día.
- **Un responsable por conversación.** Cada chat tiene un responsable claro, IA o persona, para que dos personas nunca respondan dos veces al mismo cliente.
- **Todo lo que un chat necesita.** Notas de voz, fotos, documentos, plantillas, respuestas rápidas y contexto interno, justo donde escribe.
- **No leído que de verdad lo es.** Una conversación cuenta como no leída para la persona realmente responsable de responder, no para todos, no para nadie.
- **El lead está ahí mismo.** Etapa, fuente, valor, reuniones y notas están junto a la conversación, actualice la oportunidad sin salir del chat.
- **Tome el control de la IA.** Observe trabajar a la IA, e intervenga con un toque en el momento en que quiera la conversación.

## How it works

1. **Conecte sus canales.** Número de WhatsApp, cuenta de Instagram y página de Facebook, inicios de sesión oficiales, minutos cada uno.
2. **Las conversaciones llegan asignadas.** Las reglas de enrutamiento o el turno rotativo dan a cada chat un responsable con una notificación.
3. **Responda desde cualquier lugar.** Escritorio, tableta o la app móvil, la bandeja es la misma en todas partes.

## Frequently asked questions

### ¿Pueden varios compañeros usar un solo número de WhatsApp?

Sí, esa es la idea. Un número de empresa, todo el equipo respondiendo desde una bandeja compartida, con asignación para que la responsabilidad quede clara.

### ¿Vemos quién dijo qué?

Cada mensaje muestra a su remitente, qué compañero, o la IA. Las acciones automatizadas siempre se etiquetan, así que el historial es honesto.

### ¿Y las conversaciones antiguas?

El historial completo del hilo permanece con el contacto. Cuando un cliente vuelve meses después, el contexto vuelve con él.

### ¿Funciona en el móvil?

Sí, la app móvil lleva la misma bandeja, pipeline y notificaciones, así que las respuestas no esperan a un escritorio.

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