# Automatizaciones | BM CRM

> Automatización de WhatsApp que respeta la conversación: goteo que se detiene al responder, pruebas A/B, respuestas instantáneas y disparadores por palabra clave.

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## Seguimientos que ocurren incluso en su día más ocupado

Las secuencias de goteo, los disparadores y los envíos programados mantienen a cada lead caliente sin que nadie tenga que acordarse. Cada automatización respeta los consentimientos y las horas de silencio, deja rastro de lo que hizo, y tiene un interruptor de apagado que funciona en segundos.

## What you get

- **Secuencias de goteo.** Seguimientos de varios pasos a lo largo de días o semanas, cada paso se salta automáticamente cuando el cliente ya respondió.
- **Disparadores en eventos reales.** Un lead nuevo, un cambio de etapa, una respuesta de formulario, los eventos que le importan inician las acciones que usted elige.
- **Pruebe en A/B lo que dice.** Pruebe variantes de mensaje y quédese con la que consigue respuestas, decidido por resultados, no por opiniones.
- **Horas de silencio integradas.** Los mensajes respetan su horario comercial y la zona horaria del cliente, sin avisos a las 3 de la madrugada en nombre de nadie.
- **Todo deja rastro.** Cada acción automatizada aterriza en la cronología del lead, etiquetada como automatización, el historial se mantiene honesto.
- **Apagado significa apagado.** Pause una automatización o todas; surte efecto en segundos y nada en cola escapa tras el cambio.

## How it works

1. **Elija el disparador.** Lead nuevo, cambio de etapa, sin respuesta tras X días, los momentos que importan.
2. **Defina los pasos.** Mensajes, esperas, tareas y cambios de etapa, con selección de plantillas donde WhatsApp lo exige.
3. **Obsérvela funcionar.** Cada ejecución es visible por lead; los resultados por paso le dicen qué mejorar.

## Frequently asked questions

### ¿Puede una automatización enviar mensajes a alguien que se dio de baja?

No. Las bajas se imponen en la capa de envío, ninguna secuencia, disparador o campaña puede eludirlas.

### ¿Enviará mensajes duplicados a alguien con quien el equipo está hablando?

Las secuencias saltan su paso cuando el cliente ya respondió o una persona es responsable de la conversación, la automatización apoya la conversación, nunca habla por encima de ella.

### ¿Y si necesito detener todo ahora?

Un solo interruptor pausa las automatizaciones de todo el espacio de trabajo, efectivo en segundos. Los mensajes en cola no se escapan después.

### ¿Los mensajes automatizados usan plantillas?

Donde WhatsApp exige una plantilla, fuera de la ventana de respuesta, las automatizaciones usan sus plantillas aprobadas automáticamente.

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