# Preguntas Frecuentes | BM CRM

> Respuestas directas sobre BM CRM: qué es, cómo funciona el agente de IA en WhatsApp, qué canales capta, precios, idiomas, seguridad y quién controla la IA.

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## Buenas preguntas, respuestas directas

Todo lo que preguntan los equipos antes de llevar sus leads y conversaciones a BM CRM: la plataforma, la IA, los datos y la seguridad.

## Frequently asked questions

### ¿BM CRM usa la API oficial de WhatsApp?

Sí, la Plataforma WhatsApp Business oficial de Meta. Sin herramientas no oficiales, sin plugins de navegador, sin riesgo para su número.

### ¿Qué canales admite?

WhatsApp, mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger, Meta Lead Ads, TikTok Lead Generation, formularios de lead de Snapchat, LinkedIn Lead Gen Forms, formularios de lead de Google Ads y Telegram — todos activos, en un solo pipeline.

### ¿Qué hace realmente el agente de IA?

Responde cada consulta en segundos con su base de conocimiento, detecta la intención real de compra en la conversación, agenda reuniones en su calendario y traspasa la conversación en cuanto responde una persona.

### ¿Puede la IA hacer algo destructivo?

No. Por diseño, nunca puede eliminar nada, cancelar reuniones, hacer retroceder ventas ni tocar la facturación. Las personas siempre están por encima.

### ¿Quién paga los cargos de conversación de WhatsApp?

Meta factura directamente a su cuenta de WhatsApp Business, y esos cargos siguen siendo suyos. Su suscripción a BM CRM cubre la plataforma y la IA.

### ¿Se usan mis datos para entrenar modelos de IA?

Nunca. Sus conversaciones, contactos y bases de conocimiento no se usan para entrenar y nunca se comparten entre clientes.

### ¿Puedo importar mis contactos actuales?

Sí, con importación de CSV y hojas de cálculo y asignación de campos. Las importaciones nunca activan mensajes automáticos.

### ¿Puedo exportar mis datos si me voy?

Sí, los registros de su negocio se pueden exportar en cualquier momento. Sus datos nunca quedan atrapados.

### ¿Funciona en dispositivos móviles?

Sí. BM CRM funciona en el escritorio, la tableta y el teléfono, así que la bandeja y el pipeline acompañan a su equipo.

### ¿Qué tan rápida es la configuración?

Conectar WhatsApp y sus cuentas publicitarias lleva minutos cada una, con inicios de sesión oficiales. La mayoría de los equipos captan sus primeros leads reales el mismo día.

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