# Bandeja de Equipo | BM CRM | Colombia

> Una bandeja compartida para WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram: todo su equipo atiende un solo número, y cada chat tiene un responsable.

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## Un solo número de WhatsApp, atendido por todo su equipo

WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram en una sola bandeja compartida. Cada chat tiene un compañero responsable, el historial completo se queda con el cliente, y nada se queda atrapado en el teléfono de una persona.

## What you get

- **Todos los canales, una pantalla.** WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram uno al lado del otro, cada uno con su propio aspecto. Sin cambiar de app todo el día.
- **Una persona por chat.** Cada conversación tiene un responsable, la IA o una persona, así que dos personas nunca responden al mismo cliente.
- **Todo lo que necesita una respuesta.** Notas de voz, fotos, documentos, mensajes aprobados, respuestas rápidas y notas internas, justo donde escribe.
- **No leído significa que es suyo.** Un chat aparece como no leído para la persona que tiene que responder, no para todos ni para nadie.
- **El cliente, junto al chat.** Etapa, origen, valor, citas y notas están junto a la conversación, así que actualiza la venta sin salir de ella.
- **Tome el control de la IA.** Vea cómo responde la IA e intervenga con un toque en cuanto quiera la conversación.

## How it works

1. **Conecte sus canales.** Su número de WhatsApp, su cuenta de Instagram y su página de Facebook, cada uno con su inicio de sesión oficial, en minutos.
2. **Los chats llegan con responsable.** Reglas de asignación o turnos dan a cada chat un compañero, que recibe el aviso.
3. **Responda desde donde esté.** Escritorio, tablet o app móvil: la bandeja es la misma en todas partes.

## Frequently asked questions

### ¿Qué necesito para configurarlo?

Un número de WhatsApp Business, y la cuenta de Instagram, la página de Facebook o el bot de Telegram que quiera conectar. Cada uno se conecta con su inicio de sesión oficial.

### ¿Quién lo configura?

Usted puede, con pasos guiados: conecte cada canal, añada a sus compañeros y elija cómo se reparten los chats. Nuestro equipo lo hace por usted en el plan Lead Generation + CRM.

### ¿Qué plan lo incluye?

Todos los planes. El número de compañeros y de números de WhatsApp crece con el plan; la página de precios muestra las cifras.

### ¿Pueden varios compañeros usar un mismo número de WhatsApp?

Sí, de eso se trata. Un número del negocio, todo el equipo respondiendo desde una bandeja, con cada chat asignado para que nadie reciba dos respuestas.

### ¿Puedo conservar mi número de WhatsApp?

Sí. Conserva su número, y el WhatsApp de su teléfono sigue funcionando. Su equipo responde desde BM CRM en la web y en la app.

### ¿Vemos quién dijo qué?

Cada mensaje muestra quién lo envió, qué compañero o la IA, así que el historial es fiel.

### ¿Qué pasa con las conversaciones antiguas?

Todo el historial se queda con el cliente. Cuando alguien vuelve meses después, el contexto vuelve con él.

### ¿Funciona en mi teléfono?

Sí. Las apps para iPhone y Android llevan la misma bandeja, el mismo tablero de ventas y las mismas notificaciones, así que las respuestas nunca esperan a un escritorio.

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