# Team-Posteingang | BM CRM

> Ein geteilter Posteingang für WhatsApp, Instagram, Messenger und Telegram: voller Verlauf, ein Verantwortlicher pro Chat, Sprachnachrichten, Dateien und sofortige Suche.

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## Jede Unterhaltung, ein Posteingang, den Ihr Team teilt

WhatsApp, Instagram-DMs und Facebook Messenger kommen an einem Ort an. Unterhaltungen werden Verantwortlichen zugewiesen, die vollständige Historie bleibt beim Lead, und nichts steckt mehr auf dem Handy einer einzelnen Person fest.

## What you get

- **Alle Kanäle, ein Bildschirm.** WhatsApp-, Instagram- und Messenger-Verläufe nebeneinander, jeder behält seine Kanalidentität – kein App-Wechseln den ganzen Tag.
- **Ein Verantwortlicher pro Unterhaltung.** Jeder Chat hat einen klaren Verantwortlichen, KI oder Mensch, sodass nie zwei Personen denselben Kunden doppelt beantworten.
- **Alles, was ein Chat braucht.** Sprachnachrichten, Fotos, Dokumente, Vorlagen, Schnellantworten und interner Kontext – genau dort, wo Sie tippen.
- **Ungelesen, das es ernst meint.** Eine Unterhaltung gilt als ungelesen für die Person, die tatsächlich für die Antwort zuständig ist – nicht für alle, nicht für niemanden.
- **Der Lead ist gleich dabei.** Phase, Quelle, Wert, Termine und Notizen sitzen neben der Unterhaltung – aktualisieren Sie den Deal, ohne den Chat zu verlassen.
- **Von der KI übernehmen.** Beobachten Sie die KI bei der Arbeit und schalten Sie sich mit einem Fingertipp ein, sobald Sie die Unterhaltung wollen.

## How it works

1. **Verbinden Sie Ihre Kanäle.** WhatsApp-Nummer, Instagram-Konto und Facebook-Seite – offizielle Anmeldungen, je Minuten.
2. **Unterhaltungen kommen zugewiesen an.** Routing-Regeln oder Round-Robin geben jedem Chat einen Verantwortlichen mit einer Benachrichtigung.
3. **Antworten Sie von überall.** Desktop, Tablet oder die mobile App – der Posteingang ist überall derselbe.

## Frequently asked questions

### Können mehrere Teammitglieder eine WhatsApp-Nummer nutzen?

Ja, das ist der Sinn. Eine Geschäftsnummer, das ganze Team antwortet aus einem geteilten Posteingang, mit Zuweisung, damit die Verantwortung klar bleibt.

### Sehen wir, wer was gesagt hat?

Jede Nachricht zeigt ihren Absender – welches Teammitglied oder die KI. Automatisierte Aktionen sind immer gekennzeichnet, sodass die Historie ehrlich ist.

### Was ist mit alten Unterhaltungen?

Die vollständige Verlaufshistorie bleibt beim Kontakt. Wenn ein Kunde Monate später zurückkehrt, kehrt der Kontext mit ihm zurück.

### Funktioniert es auf dem Handy?

Ja, die mobile App trägt denselben Posteingang, dieselbe Pipeline und dieselben Benachrichtigungen, sodass Antworten nicht auf einen Schreibtisch warten.

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