# Termine & Planung | BM CRM

> KI-Terminbuchung vom Chat in den Kalender: echte Verfügbarkeit in Google und Outlook, Buchen und Verschieben im Chat und Erinnerungen, die Nichterscheinen beenden.

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## Von „können wir reden?" zur Kalendereinladung

Termine werden direkt aus der Unterhaltung gebucht, durch Ihr Team oder die KI, landen in Ihrem Google- oder Outlook-Kalender und bleiben am Lead angehängt. Erinnerungen und Verschieben inklusive.

## What you get

- **Aus dem Chat gebucht.** Bieten Sie Zeiten an und bestätigen Sie, ohne die Unterhaltung zu verlassen – der Termin wird mit angehängtem Lead erstellt.
- **Echte Kalender.** Zwei-Wege-Synchronisation mit Google und Microsoft 365 / Outlook; Apple iCloud als Buchungsziel unterstützt.
- **Auch die KI bucht.** Der KI-Agent bietet Zeitfenster an, bucht und verschiebt, wenn der Kunde fragt – immer ein echter Kalendereintrag, nie ein behaupteter.
- **Zeitzonen bewältigt.** Zeiten werden sicher gespeichert und in der Zeitzone Ihres Arbeitsbereichs angezeigt – ein Termin um 16 Uhr bedeutet für alle dasselbe 16 Uhr.
- **Schutz vor Nichterscheinen.** Erinnerungen gehen vor dem Termin hinaus, und ein verpasster wird zu einer Nachfassaktion statt zu einem vergessenen Lead.
- **Eine Kalenderansicht.** Termine und offene Nachfassaktionen für das ganze Team in einem Kalender-Bildschirm – wer trifft wen, wann.

## How it works

1. **Verbinden Sie Ihren Kalender.** Google oder Microsoft 365 in ein paar Klicks; Apple als Buchungsziel.
2. **Buchen Sie aus jeder Unterhaltung.** Team oder KI wählt ein Zeitfenster; die Einladung und Erinnerungen gehen hinaus.
3. **Treffen, oder nachfassen.** Ergebnisse landen zurück auf dem Lead – wahrgenommen, verschoben oder braucht noch einen Anstupser.

## Frequently asked questions

### Welche Kalender werden unterstützt?

Google und Microsoft 365 / Outlook mit Zwei-Wege-Synchronisation; Apple iCloud als Ziel, in das Buchungen geschrieben werden.

### Kann die KI Termine absagen?

Nein. Die KI kann buchen und verschieben, aber sie kann niemals etwas absagen oder löschen – Absagen sind eine menschliche Entscheidung.

### Erhalten Kunden Erinnerungen?

Ja, Erinnerungen gehen vor dem Termin hinaus, damit beide Seiten erscheinen, und aus einem Nichterscheinen wird automatisch eine Nachfassaktion.

### In welcher Zeitzone sind Termine?

Alles wird sicher in Weltzeit gespeichert und in der Zeitzone Ihres Arbeitsbereichs angezeigt, sodass Teams und Kunden immer eine konsistente Zeit sehen.

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